Salesforce tutvustas oma uusi autonoomseid tehisintellekti agente Agentforce, enne oma iga-aastast Dreamforce'i konverentsi, kirjeldades seda kui 'tehisintellekti revolutsiooni kolmandat lainet'. Tegevjuht Marc Benioff rõhutas, et see tähistab tulevikku, kus inimesed ja tehisintellekt teevad koostööd. Agentforce võimaldab ettevõtte klientidel luua kohandatud tehisintellekti agente, kasutades andmeid Salesforce'i Andmepilvest, mis koondab teavet erinevatest allikatest. Need tehisintellekti agendid võivad täita inimeste poolt traditsiooniliselt täidetavaid klienditeenindusrolle, teha otsuseid ja käsitleda samaaegselt mitut ülesannet, erinevalt põhilistest vestlusrobotitest, mis vastavad ainult etteantud päringutele. Nende agentide kasutuselevõtt on loodud olema lihtne, nõudes minimaalset kodeerimist ja eesmärgiga vähendada seadistamisele kuluvat aega ja kulusid. Salesforce AI tegevjuht Clara Shih demonstreeris nende agentide edasijõudnud võimekust võrreldes varasemate tehisintellekti iteratsioonidega, rõhutades olulist hüpet automaatikas, kus agendid astuvad tegutsema müügieesmärkide saavutamise nimel. Agentforce tugineb Salesforce'i olemasolevatele tehisintellekti tööriistadele, sealhulgas Einstein Copilotile, tähistades ettevõtte strateegilist arengut. Siiski seisab Salesforce silmitsi skepsisega oma võime suhtes konkureerida tõhusalt ülerahvastatud ettevõtte tehisintellekti turul, eriti Microsofti sarnaste liidrite vastu.

Analiitikud on kutsunud ettevõtet üles näitama märkimisväärset innovatsiooni ja pühendumist tehisintellekti-eelistusele. Hoolimata Salesforce'i aktsia kergest tõusust, on see aasta lõikes jätkuvalt languses. Benioff on kindel Salesforce'i ulatuslike kliendiandmete efektiivsuses, mis tema arvates annab neile eelise tehisintellekti tõhususes, rõhutades, et need andmed vähendavad ebatäpsete tehisintellekti väljundite riski. Agentforce'i rakendamine reaalses maailmas on alanud, kus ettevõtted nagu ADP, OpenTable ja Kaiser Permanente kasutavad neid agente tõhusalt. Näiteks teatas Kaiser üle 90% patsientide päringute lahendamise määrast, samas kui Disney täheldas oma tehisintellekti kasutamise täpsuse paranemist. Andmeprivaatsus ja eetilised kaalutlused tehisintellekti osas jäävad endiselt pakilisteks küsimusteks, kusjuures Shih märkis agendispetsiifiliste andmete ja kohandatavate kaitsemeetmete olulisust. Kõikidele uutele agentidele määratud tegevustele on vajalik inimeste järelevalve, luues kindlad protokollid, et tagada ohutus.