સેલ્સફોર્સ એ તેની વાર્ષિક ડ્રીમફોર્સ કોન્ફરન્સના પગલે એજન્ટફોર્સ તરીકે બ્રાન્ડેડ નવા સ્વાયત્ત AI એજન્ટોને રજૂ કર્યા, જેને ‘AI ક્રાંતિની ત્રીજી લહેર’ તરીકે વર્ણવ્યું. CEO માર્ક બેનિઓફે આથી માનવ અને AI સહકારના ભવિષ્યની શરૂઆત જાહેર કરી. એજન્ટફોર્સ એન્ટરપ્રાઇઝ ગ્રાહકોને સેલ્સફોર્સના ડેટા ક્લાઉડમાંથી ડેટાનો લાભ લઈ કસ્ટમાઇઝด์ AI એજન્ટો બનાવવા સક્ષમ બનાવે છે, જે વિવિધ સ્રોતોમાંથી માહિતી સંકલીત કરે છે. આ AI એજન્ટો પરંપરાગત રીતે માનવ દ્વારા રાખવામાં આવેલા ગ્રાહક સેવા ભૂમિકા ભજવી શકે છે, નિર્ણયો લઈ શકે છે અને બહુમુલ્ય કાર્યોને એકસાથે સંભાળી શકે છે, મૂળભૂત ચેટબોટ્સ કરતા ભિન્ન જે પૂર્વનિર્ધારીત પૂછપરછોને જવાબ આપે છે. આ એજન્ટોની વિતરણ પ્રક્રિયા સરળ રીતે રચાયેલ છે, જેમાં ઓછામાં ઓછું કોડિંગ જરૂરી હોય છે, અને તેથી જ સ્થાપન સાથે જોડાયેલ સમય અને ખર્ચને ઘટાડવાનું લક્ષ્ય ધરાવ્યું છે. ક્લારા શિહ, સીઇઓ સેલ્સફોર્સ AI, આ એજન્ટોની પહેલાંની AI આવૃત્તિઓની તુલનામાં વધુ વિકસિત ક્ષમતો દર્શાવે છે, જેમાં એજન્ટો વેચાણના લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવાની ક્રિયાઓ તરફ ઝૂકે છે તે ઓટોમેશનમાં સ્મર્ષી કૂદકો પર ભાર મુકે છે. એજન્ટફોર્સ, સેલ્સફોર્સના અસ્તિત્વમાન AI ટૂલ્સ, જેમ કે આઈન્સ્ટાઈન કોપાઇલોટ, ઉપર નિર્માણ કરતું, કંપની માટે વ્યૂહાત્મક વિકાસ દર્શાવે છે. હાલांकि, સેલ્સફોર્સ એ ભીડવાળી એન્ટરપ્રાઇઝ AI બજારમાં Microsoft જેવા નેતાઓ સામે અસરકારક સ્પર્ધાના તેના ક્ષમતાને લઈને શંકાને સામનો કરવો પડે છે.

વિશ્લેષકોએ કંપનીને મહત્વપૂર્ણ નવીનતા અને AI-પ્રથમ બનવાની પ્રતિબદ્ધતાને પ્રદર્શિત કરવા અનુરોધ કર્યું છે. સેલ્સફોર્સના સ્ટોકમાં થોડો વ્રદ્ધિ દર્શાવતા હોવા છતાં, તે વર્ષ માટે નીચે જ રહ્યું છે. બેનિઓફ સેલ્સફોર્સના વિશાળ ગ્રાહક ડેટામાં વિશ્વાસ છે, જેના કારણે તેમને AI કાર્યક્ષમતા ક્ષમતામાં ફાયદો થશે, તે વાત ચિહ્નિત કરે છે કે આ ડેટા ખોટા AI આઉટપુટ્સનું જોખમ ઓછું કરે છે. એજન્ટફોર્સના વાસ્તવિક વિશ્વના એપ્લિકેશનો શરૂ થઈ ચૂક્યાં છે, જેમ કે ADP, ઓપનટેબલ અને કાઈઝર તે અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરી રહ્યા છે. ઉદાહરણ તરીકે, કાઈઝરે દર્દી પૂછપરછ માટે 90% કરતા વધુ ઉકેલ દર દર્શાવ્યો છે, જ્યારે ડિસ્નીએ તેમની AI કાર્યક્ષમતા માં સુધારો નોંધાવ્યો. AI ને લગતી ડેટા પ્રાઇવસી અને નૈતિક વિચારણાઓ સતત મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓ છે, જેમાં શિહ એજેન્ટ માટે કંપની-વિશિષ્ટ ડેટા અને કસ્ટમાઇઝેબલ રક્ષણાત્મક પગલાંની મહત્વતા દર્શાવે છે. આ એજન્ટોને સોંપેલી નવી પ્રવૃત્તિઓ માટે માનવ સરવાળાની જરૂર હોય છે, જેથી સલામતીનું સુનિશ્ચિત કરવા માટે નિયંત્રણો સ્થાપિત છે.