A Salesforce bemutatta új autonóm AI ügynökeit, amelyeket az éves Dreamforce konferencia előtt Agentforce néven márkázott meg, és 'az AI forradalom harmadik hulláma'-ként írja le. Marc Benioff vezérigazgató hangsúlyozta, hogy ez az emberi és AI együttműködés jövőjének kezdetét jelenti. Az Agentforce lehetővé teszi a vállalati ügyfelek számára, hogy személyre szabott AI ügynököket hozzanak létre a Salesforce Data Cloud adataira támaszkodva, amely különböző forrásokból gyűjt információkat. Ezek az AI ügynökök olyan ügyfélszolgálati szerepeket tölthetnek be, amelyeket hagyományosan emberek végeznek, döntéseket hozva és több feladatot kezelve egyidejűleg, ellentétben az alapvető chatbotokkal, amelyek előre meghatározott kérdésekre válaszolnak. Az ügynökök bevezetése egyszerűen tervezett, minimális kódolást igényel, így csökkentve a beállításával kapcsolatos időt és költségeket. Clara Shih, a Salesforce AI vezérigazgatója bemutatta az ügynökök fejlett képességeit a korábbi AI iterációkhoz képest, hangsúlyozva az automatizálás jelentős ugrását, ahol az ügynökök konkrét lépéseket tesznek az értékesítési célok elérése érdekében. Az Agentforce épít a Salesforce meglévő AI eszközére, beleértve az Einstein Copilotot, és stratégiai fejlődést jelent a vállalat számára. Mindazonáltal a Salesforce szkepticizmussal szembesül azzal kapcsolatban, hogy képes lesz-e hatékonyan versenyezni a zsúfolt vállalati AI piacon, különösen olyan vezetőkkel szemben, mint a Microsoft.

Az elemzők felszólították a vállalatot, hogy mutassa be az innováció és az AI-első szemlélet iránti jelentős elkötelezettségét. A Salesforce részvényeinek enyhe emelkedése ellenére az év folyamán még mindig esésben van. Benioff bízik a Salesforce kiterjedt ügyféladatainak hatékony AI-teljesítményt biztosító erejében, és rámutatott, hogy ezek az adatok minimalizálják a pontatlan AI kimenetek kockázatát. Az Agentforce valós alkalmazásai már megkezdődtek, olyan vállalatokkal mint az ADP, OpenTable és Kaiser Permanente, akik hatékonyan használják ezeket az ügynököket. Például a Kaiser több mint 90%-os megoldási arányt jelentett a betegkérdésekre, míg a Disney javuló pontosságot mutatott az AI felhasználásában. Az AI körüli adatvédelmi és etikai meggondolások továbbra is sürgető kérdések, Shih pedig megjegyezte, hogy mennyire fontos a vállalatspecifikus adatok és az ügynökök testreszabható biztonsági intézkedései. Minden új tevékenység, amit ezeknek az ügynököknek adnak, emberi felügyeletet igényel, a biztos működést garantáló protokollok bevezetésével.