Salesforce kynnti nýju sjálfstæðu AI umboðsmennina sína, merkt sem Agentforce, á undan árlegri Dreamforce ráðstefnu sinni og lýstu því sem „þriðju bylgju AI byltingarinnar“. Framkvæmdastjóri Marc Benioff lagði áherslu á að þetta marka upphaf framtíðar þar sem menn og AI vinna saman. Agentforce gerir viðskiptavinum fyrirtækja kleift að búa til sérsniðna AI umboðsmenn sem nýta gögn frá Data Cloud Salesforce, sem safnar upplýsingum frá ýmsum uppsprettum. Þessir AI umboðsmenn geta sinnt þjónustuhlutverkum við viðskiptavini sem áður voru sinnt af mönnum, tekið ákvarðanir og sinnt mörgum verkefnum samtímis, ólíkt einföldum spjallbotnum sem svara fyrirfram ákveðnum spurningum. Notkun þessara umboðsmanna er hönnuð til að vera einföld og krefjast lágmarks forritunar, og stefnumótast því að minnka tíma og kostnað sem tengist uppsetningu. Clara Shih, framkvæmdastjóri Salesforce AI, sýndi fram á þróuðu hæfileika þessara umboðsmanna miðað við fyrri AI útgáfur, og lagði áherslu á mikilvæga stökk í sjálfvirkni þar sem umboðsmenn taka virk skref til að ná sölu markmiðum. Agentforce byggir á núverandi AI verkfæri Salesforce, þar á meðal Einstein Copilot, og markar stefnumótandi þróun fyrir fyrirtækið. Salesforce stendur þó frammi fyrir tortryggni varðandi getu sína til að keppa á áhrifaríkan hátt á þéttum AI markaði fyrir fyrirtæki, sérstaklega gegn leiðtogum eins og Microsoft.

Greinendur hafa hvatt fyrirtækið til að sýna verulegar nýjungar og skuldbindingu til að vera AI-fremst. Þrátt fyrir smá hækkun í hlutabréfum Salesforce, eru þau enn lækkuð á árinu. Benioff er sjálfsöruggur um umfangsmikið gagnasafn Salesforce sem hann telur munu gefa þeim forskot í AI skilvirkni, og bendir á að þessi gögn minnka áhættuna á röngum AI niðurstöðum. Raunverulegar notkunar tilvik Agentforce hafa hafist, með fyrirtækjum eins og ADP, OpenTable og Kaiser Permanente að nota þessa umboðsmenn af árangri. Til dæmis greindi Kaiser frá meira en 90% lausnartíðni fyrir fyrirspurnir frá sjúklingum, á meðan Disney sagði frá bættum nákvæmni í AI nýtingu sinni. Gagnavernd og siðferðileg álitamál varðandi AI hafa áfram verið brýnir þættir, með Shih að nefna mikilvægi fyrirtækjasértækra gagna og sérhæfðum öryggisráðstöfunum fyrir umboðsmennina. Öll ný verkefni sem sett eru fyrir þessi umboðsmenn krefjast eftirlits manna, með fastsettum reglum til að tryggja örugga starfsemi.