Salesforce жил тутмын Dreamforce бага хурал дээрээ Agentforce гэж нэрлэгдсэн шинэ өөрөө удирддаг AI агентуудыг танилцуулж, үүнийг “хиймэл оюун ухаан хувьсгалын гурав дахь давалгаа” гэж нэрлэсэн. Гүйцэтгэх захирал (CEO) Марк Бениофф энэ нь хүн ба хиймэл оюун ухаан хамтран ажиллах ирээдүйн эхлэл гэдгийг онцолсон. Agentforce нь аж ахуйн нэгжийн хэрэглэгчдэд Salesforce-ийн Data Cloud-аас мэдээлэл ашиглан захиалгаар AI агентууд үүсгэх боломжийг олгодог. Эдгээр AI агентууд нь хүний уламжлалт үүргийг гүйцэтгэж, шийдвэр гаргаж, олон даалгаврыг нэгэн зэрэг гүйцэтгэж чаддаг бөгөөд энэ нь урьдчилан тогтоосон асуултуудад хариулдаг энгийн чатботуудаас ялгаатай. Эдгээр агентуудыг хэрэгжүүлэх нь энгийн бөгөөд минимал кодчлол шаарддаг учир суурилуулахад зарцуулах цаг хугацаа, зардлыг бууруулах зорилготой. Salesforce AI-ийн гүйцэтгэх захирал Клара Ших эдгээр агентуудын өмнөх AI хувилбаруудаасаа илүү дэвшилтэт чадварыг онцолж, автоматжуулалтад чухал үсрэлт хийж, агентууд борлуулалтын зорилтыг хэрэгжүүлэхийн төлөө үйл ажиллагаагаа хийж байгааг онцолсон. Agentforce нь Salesforce-ийн одоо байгаа AI хэрэгслүүд, Einstein Copilot-ийг ашиглан байгууллагын стратегийн эволюц болохыг тодорхойлсон. Гэсэн хэдий ч, Salesforce нь аж ахуйн нэгжийн AI зах зээлд Microsoft зэрэг томоохон өрсөлдөгчидтэй үр дүнтэй өрсөлдөх чадвартай байж чадна гэх эргэлзээтэй тулгарч байна.

Шинжээчид тус компанийг AI нэгд сеүрэглэх инноваци ба үүрэг амлалтаа харуулахыг уриалж байна. Salesforce-ийн хувьцааны үнэ бага зэрэг өссөн боловч жилийн турш бууралттай хэвээр байна. Бениофф нь Salesforce-ийн өргөн хүрээний хэрэглэгчийн мэдээлэлд итгэлтэй байгаа нь тэдэнд AI үр ашигт нөлөөлөх давуу талыг өгнө гэж үзэн, энэ мэдээлэл нь буруу AI үр дүн гарахад эрсдэл бууруулна гэж онцолжээ. Agentforce-ийн бодит ертөнцийн хэрэглээнүүд эхэлж байгаа тул ADP, OpenTable болон Kaiser Permanente зэрэг компаниуд нь өгсөн агентуудад үр бүтээлтэй ашиглаж эхэлж байна. Жишээлбэл, Kaiser нь өвчтөний асуулгаас 90% гаруйг шийдвэрлэж, Дисни нь AI ашиглаттаа сайжруулсан дүрс мэдээлжээ. Мэдээллийн нууцлал ба хиймэл оюун ухааны ёс зүйн асуудлууд тулгарсаар байгаа нь илэрхий бөгөөд Ших нь компаний тодорхой мэдээлэл ба хэрэглэгчийн зохиомол хамгаалалты агч анхаарлаа хандуулсан байна. Эдгээр агентуудад өгөгдсөн шинэ үйл ажиллагаанууд нь хүний хяналтаар хангагдаж, найдвартай ажиллагааг хангах тусгай протоколуудтай байхаар зохион байгуулагдсан байна.