Salesforce melancarkan ejen AI automatik baharu mereka, yang diberi jenama sebagai Agentforce, sebelum persidangan tahunan Dreamforce mereka, menggambarkannya sebagai “gelombang ketiga revolusi AI. ” CEO Marc Benioff menekankan ini menandakan permulaan masa depan di mana manusia dan AI bekerjasama. Agentforce memperkasakan pelanggan perusahaan untuk mencipta ejen AI yang disesuaikan dengan memanfaatkan data daripada Data Cloud Salesforce, yang mengumpul maklumat daripada pelbagai sumber. Ejen AI ini boleh melaksanakan peranan perkhidmatan pelanggan yang secara tradisional dipegang oleh manusia, membuat keputusan dan mengendalikan pelbagai tugas serentak, tidak seperti chatbot asas yang bertindak balas kepada pertanyaan yang telah ditentukan. Penggunaan ejen ini direka supaya mudah, memerlukan pengkodan yang minimal, dan dengan itu bertujuan untuk mengurangkan masa dan kos yang berkaitan dengan penyediaan. Clara Shih, CEO Salesforce AI, menggambarkan kemampuan maju ejen ini berbanding dengan iterasi AI terdahulu, menekankan lonjakan yang signifikan dalam automasi di mana ejen mengambil langkah-langkah yang boleh dilaksanakan ke arah mencapai matlamat jualan. Agentforce dibina di atas alat AI sedia ada Salesforce, termasuk Einstein Copilot, menandakan evolusi strategik untuk syarikat itu. Bagaimanapun, Salesforce menghadapi skeptisisme mengenai keupayaannya untuk bersaing dengan berkesan dalam pasaran AI perusahaan yang penuh sesak, terutamanya menentang pemimpin seperti Microsoft.

Penganalisis telah mendesak syarikat itu untuk menunjukkan inovasi yang besar dan komitmen kepada AI-first. Walaupun terdapat peningkatan sedikit dalam saham Salesforce, ia masih turun untuk tahun ini. Benioff yakin dengan data pelanggan luas Salesforce, yang dia percaya akan memberi mereka kelebihan dalam kecekapan AI, menunjukkan bahawa data ini mengurangkan risiko output AI yang tidak tepat. Aplikasi dunia nyata bagi Agentforce telah bermula, dengan syarikat seperti ADP, OpenTable, dan Kaiser Permanente menggunakan ejen ini dengan berkesan. Sebagai contoh, Kaiser melaporkan kadar penyelesaian lebih daripada 90% untuk pertanyaan pesakit, sementara Disney mencatatkan peningkatan ketepatan dalam penggunaan AI mereka. Kerahsiaan data dan pertimbangan etika sekeliling AI terus menjadi isu yang mendesak, dengan Shih menyatakan kepentingan data khusus syarikat dan perlindungan khusus ejen. Semua aktiviti baharu yang diberikan kepada ejen ini memerlukan pengawasan manusia, dengan protokol yang telah ditetapkan untuk memastikan operasi yang selamat.