Salesforce a dezvăluit noii săi agenți AI autonomi, marcați ca Agentforce, înainte de conferința anuală Dreamforce, descriindu-i drept 'a treia undă a revoluției AI. ' CEO-ul Marc Benioff a subliniat că aceasta marchează începutul unui viitor în care oamenii și AI colaborează. Agentforce împuternicește clienții din întreprinderi să creeze agenți AI personalizați utilizând datele din Data Cloud-ul Salesforce, care compilează informații din diverse surse. Acești agenți AI pot îndeplini roluri de servicii pentru clienți în mod tradițional ocupate de oameni, luând decizii și gestionând multiple sarcini simultan, spre deosebire de chatbot-urile de bază care răspund la întrebări prestabilite. Implementarea acestor agenți este concepută pentru a fi simplă, necesită codare minimă și astfel vizează reducerea timpului și costurilor asociate cu configurarea. Clara Shih, CEO-ul Salesforce AI, a ilustrat capacitățile avansate ale acestor agenți comparativ cu iterațiile anterioare de AI, subliniind un salt semnificativ în automatizare unde agenții fac pași concreți spre atingerea obiectivelor de vânzări. Agentforce se bazează pe instrumentele AI existente ale Salesforce, incluzând Einstein Copilot, marcând o evoluție strategică pentru companie. Cu toate acestea, Salesforce se confruntă cu scepticism cu privire la capacitatea sa de a concura eficient pe piața aglomerată a AI pentru întreprinderi, în special împotriva liderilor precum Microsoft.

Analiștii au îndemnat compania să demonstreze inovație substanțială și angajament pentru a deveni primii în AI. În ciuda unei ușoare creșteri a acțiunilor Salesforce, acestea rămân în scădere pentru anul în curs. Benioff este încrezător în datele extensive ale clienților Salesforce, pe care le consideră un avantaj în eficiența AI, subliniind că aceste date minimizează riscul de rezultate inexacte ale AI. Aplicațiile reale ale Agentforce au început, cu companii precum ADP, OpenTable și Kaiser Permanente utilizând acești agenți în mod eficient. De exemplu, Kaiser a raportat o rată de rezolvare de peste 90% pentru întrebările pacienților, în timp ce Disney a notat o îmbunătățire a acurateței în utilizarea AI. Confidențialitatea datelor și considerentele etice privind AI continuă să fie probleme urgente, Shih subliniind importanța datelor specifice companiei și a măsurilor de protecție personalizabile pentru agenți. Toate activitățile noi atribuite acestor agenți necesită supravegherea umană, cu protocoale stabilite pentru a asigura operațiuni sigure.