Salesforce predstavila svojich nových autonómnych AI agentov, označených ako Agentforce, pred svojou každoročnou konferenciou Dreamforce, opisujúc to ako “tretiu vlnu AI revolúcie. ” Generálny riaditeľ Marc Benioff zdôraznil, že toto znamená začiatok budúcnosti, kde ľudia a AI spolupracujú. Agentforce umožňuje podnikovým klientom vytvárať prispôsobených AI agentov využívajúcich dáta z Salesforce's Data Cloud, ktorý zhromažďuje informácie z rôznych zdrojov. Títo AI agenti môžu vykonávať zákaznícke služby tradične držané ľuďmi, robiť rozhodnutia a zvládať viacero úloh súčasne, na rozdiel od základných chatbotov, ktoré odpovedajú na vopred určené otázky. Nasadenie týchto agentov je navrhnuté tak, aby bolo jednoduché, vyžadujúce minimálne kódovanie, a teda si kladie za cieľ znížiť čas a náklady spojené s konfiguráciou. Clara Shih, generálna riaditeľka Salesforce AI, ilustrovala pokročilé schopnosti týchto agentov v porovnaní s predchádzajúcimi iteráciami AI, zdôrazňujúc významný skok v automatizácii, kde agenti podnikajú kroky k dosiahnutiu predajných cieľov. Agentforce stavia na existujúcich AI nástrojoch Salesforce, vrátane Einstein Copilot, čím označuje strategickú evolúciu pre spoločnosť. Avšak Salesforce čelí skepticizmu ohľadom svojej schopnosti efektívne konkurovať na preplnenom podnikateľskom AI trhu, obzvlášť proti lídrom ako Microsoft.

Analytici naliehali na spoločnosť, aby preukázala podstatné inovácie a oddanosť byť AI-first. Napriek miernemu nárastu ceny akcií Salesforce, zostáva pre tento rok dole. Benioff je presvedčený o rozsiahlych zákazníckych dátach Salesforce, ktoré podľa neho im poskytnú výhodu v efektívnosti AI, poukazujúc na to, že tieto údaje minimalizujú riziko nepresných AI výstupov. Reálne aplikácie Agentforce už začali, s firmami ako ADP, OpenTable a Kaiser Permanente efektívne používajúcimi týchto agentov. Napríklad Kaiser hlásil mieru vyriešenia viac ako 90% pacientskych dotazov, zatiaľ čo Disney zaznamenalo zlepšenú presnosť vo využívaní ich AI. Ochrana súkromia dát a etické otázky týkajúce sa AI zostávajú naliehavými problémami, s Shihom poznamenávajúcim význam firemných špecifických údajov a prispôsobiteľných ochranných opatrení pre agentov. Všetky nové úlohy pridelené týmto agentom si vyžadujú ľudský dohľad s ustanovenými protokolmi na zabezpečenie bezpečných operácií.