Salesforce je predstavil svoje nove avtonomne AI agente, imenovane Agentforce, pred letno konferenco Dreamforce, označujoč jih kot “tretji val revolucije umetne inteligence. ” Generalni direktor Marc Benioff je poudaril, da to označuje začetek prihodnosti, kjer bodo ljudje in umetna inteligenca sodelovali. Agentforce omogoča podjetjem ustvarjanje prilagojenih AI agentov, ki izkoriščajo podatke iz Salesforceovega podatkovnega oblaka, ki zbira informacije iz različnih virov. Ti AI agenti lahko opravljajo vloge za podporo strankam, ki so jih tradicionalno opravljali ljudje, sprejemajo odločitve in hkrati obvladujejo več nalog, v nasprotju z osnovnimi klepetalnimi roboti, ki odgovarjajo na vnaprej določena vprašanja. Namestitev teh agentov je enostavna, zahteva minimalno kodiranje in zato cilja na znižanje časa in stroškov, povezanih z nastavitvijo. Clara Shih, izvršna direktorica Salesforce AI, je ponazorila napredne zmogljivosti teh agentov v primerjavi s prejšnjimi različicami AI, poudarjajoč pomemben skok v avtomatizaciji, kjer agenti sprejemajo ukrepe z namenom doseganja prodajnih ciljev. Agentforce temelji na obstoječih Salesforceovih orodjih za umetno inteligenco, vključno z Einstein Copilot, kar pomeni strateški razvoj za podjetje. Vendar se Salesforce sooča s skepticizmom glede svoje sposobnosti učinkovitega konkuriranja na prenasičenem trgu podjetniške umetne inteligence, zlasti proti vodilnim podjetjem, kot je Microsoft.

Analitiki so pozvali podjetje, naj pokaže občutne inovacije in zavezanost biti usmerjeno v umetno inteligenco. Kljub rahlemu povečanju zaloge Salesforcea, ostaja le-ta v upadu za leto. Benioff verjame v obsežne podatke o strankah Salesforcea, za katere meni, da jim bodo dali prednost pri učinkovitosti umetne inteligence, ob poudarjanju, da ti podatki zmanjšujejo tveganje netočnih izhodov AI. Praktične uporabe Agentforce že potekajo, s podjetji, kot so ADP, OpenTable in Kaiser Permanente, ki te agente učinkovito uporabljajo. Na primer, Kaiser je poročal o več kot 90-odstotni stopnji reševanja poizvedb pacientov, medtem ko je Disney opazil izboljšano natančnost pri uporabi njihove umetne inteligence. Zasebnost podatkov in etična vprašanja okoli umetne inteligence ostajajo pereča vprašanja, pri čemer je Shih omenila pomen podatkov, specifičnih za podjetje, in prilagodljivih varovalk za agente. Vse nove dejavnosti, dodeljene tem agentom, zahtevajo človeški nadzor, z uveljavljenimi protokoli za zagotavljanje varnih operacij.