Salesforce prezantoi agjentët e saj të rinj të inteligjencës artificiale autonome, të markuar si Agentforce, para konferencës së saj vjetore Dreamforce, duke e përshkruar atë si 'valën e tretë të revolucionit të inteligjencës artificiale. ' CEO Marc Benioff theksoi se kjo shënon fillimin e një të ardhmeje ku njerëzit dhe inteligjenca artificiale bashkëpunojnë. Agentforce i fuqizon klientët e ndërmarrjeve të krijojnë agjentë të personalizuar të inteligjencës artificiale duke përdorur të dhëna nga Cloud-i i të Dhënave të Salesforce, i cili mbledh informacion nga burime të ndryshme. Këta agjentë të inteligjencës artificiale mund të kryejnë role të shërbimit të klientit që tradicionalisht mbahen nga njerëzit, duke marrë vendime dhe duke trajtuar shumë detyra paralelisht, ndryshe nga chatbot-ët bazikë që përgjigjen vetëm ndaj pyetjeve të parovuara. Vendosja e këtyre agjentëve është projektuar të jetë e thjeshtë, duke kërkuar minimalisht kodim dhe synon kështu të ulë kohën dhe kostot e lidhura me vendosjen. Clara Shih, CEO i Salesforce AI, ilustroi aftësitë e avancuara të këtyre agjentëve në krahasim me iteracionet e mëparshme të AI-së, duke theksuar një hap të rëndësishëm në automatizim ku agjentët marrin hapa konkretë drejt arritjes së objektivave të shitjeve. Agentforce ndërton mbi mjetet ekzistuese të inteligjencës artificiale të Salesforce, përfshirë Einstein Copilot, duke shënuar një evolucion strategjik për kompaninë. Megjithatë, Salesforce përballet me skepticizëm lidhur me aftësinë e saj për të konkuruar në mënyrë efektive në tregun e ngarkuar të inteligjencës artificiale për ndërmarrje, veçanërisht kundër liderëve të tillë si Microsoft.

Analistët kanë kërkuar që kompania të demonstrojë inovacione të mëdha dhe përkushtim për të qenë e para në inteligjencën artificiale. Pavarësisht një rritje të lehtë në stoqet e Salesforce, ato mbeten në rënie për vitin. Benioff është i bindur për të dhënat e gjera të klientëve të Salesforce, të cilat ai beson se do t'i japin një avantazh në efikasitetin e AI-së, duke theksuar se këto të dhëna minimizojnë rrezikun e prodhimeve të pasakta të inteligjencës artificiale. Aplikimet në botën reale të Agentforce kanë filluar, me kompani si ADP, OpenTable dhe Kaiser Permanente që përdorin këta agjentë në mënyrë efektive. Për shembull, Kaiser raportoi një shkallë zgjidhjeje mbi 90% për pyetjet e pacientëve, ndërsa Disney vuri në dukje një saktësi të përmirësuar në përdorimin e tyre të AI-së. Privatësia e të dhënave dhe konsideratat etike rreth inteligjencës artificiale vazhdojnë të jenë çështje të ngutshme, me Shih që theksoi rëndësinë e të dhënave specifike për kompaninë dhe masave mbrojtëse të personalizueshme për agjentët. Të gjitha aktivitetet e reja të caktuara për këta agjentë kërkojnë mbikëqyrje njerëzore, me protokolle të përcaktuara për të siguruar operacione të sigurta.