Salesforce je predstavio svoje nove autonomne AI agente, pod nazivom Agentforce, uoči svoje godišnje Dreamforce konferencije, opisujući ih kao “treći talas AI revolucije. ” CEO Marc Benioff je naglasio da ovo označava početak budućnosti u kojoj ljudi i AI saradjuju. Agentforce omogućava preduzećima da kreiraju prilagođene AI agente koristeći podatke iz Salesforce-ovog Data Cloud-a, koji objedinjuje informacije iz različitih izvora. Ovi AI agenti mogu obavljati uloge korisničke podrške koje su tradicionalno obavljali ljudi, donoseći odluke i upravljajući više zadataka istovremeno, za razliku od osnovnih chatbot-ova koji odgovaraju na unapred definisana pitanja. Implementacija ovih agenata je dizajnirana da bude jednostavna, zahtevajući minimalno kodiranje, te time ima za cilj smanjenje vremena i troškova povezanih sa postavljanjem. Clara Shih, CEO Salesforce AI, ilustrovala je napredne sposobnosti ovih agenata u poređenju sa ranijim AI iteracijama, ističući značajan skok u automatizaciji gde agenti preduzimaju akcione korake ka postizanju prodajnih ciljeva. Agentforce se nadovezuje na postojeće Salesforce AI alate, uključujući Einstein Copilot, označavajući stratešku evoluciju za kompaniju. Ipak, Salesforce se suočava sa skepticizmom u vezi sa njegovom sposobnošću da se efikasno takmiči na prepunom tržištu AI za preduzeća, naročito protiv lidera kao što je Microsoft.

Analitičari su pozvali kompaniju da demonstrira značajnu inovaciju i posvećenost AI-u. Uprkos blagom porastu vrednosti akcija Salesforce-a, one su i dalje u padu za ovu godinu. Benioff je uveren u obimne podatke o korisnicima koje poseduje Salesforce, za koje veruje da će im dati prednost u efikasnosti AI-a, ističući da ovi podaci umanjuju rizik od netačnih AI rezultata. Primene Agentforce-a u stvarnom svetu su već počele, sa kompanijama kao što su ADP, OpenTable i Kaiser Permanente koje uspešno koriste ove agente. Na primer, Kaiser je izvestio da je stopa rešavanja upita pacijenata preko 90%, dok je Disney primetio poboljšanu tačnost u korišćenju AI-a. Privatnost podataka i etička razmatranja u vezi sa AI-om ostaju goruća pitanja, a Shih je ukazala na važnost podataka specifičnih za kompaniju i prilagodljivih zaštitnih mera za agente. Sve nove aktivnosti koje se dodeljuju ovim agentima zahtevaju ljudski nadzor, sa utvrđenim protokolima kako bi se osigurale sigurne operacije.