Salesforce imezindua mawakala wake wapya wa AI wa kujitegemea, wakijulikana kama Agentforce, kabla ya mkutano wake wa kila mwaka wa Dreamforce, wakielezea kama 'wimbi la tatu la mapinduzi ya AI. ' Mkurugenzi Mtendaji Marc Benioff alisisitiza kuwa hii inatambulisha mwanzo wa zama ambapo wanadamu na AI wanashirikiana. Agentforce inawezesha wateja wa kampuni kuunda mawakala wa AI waliobadilishwa kwa kutumia data kutoka kwa Wingu la Data la Salesforce, ambalo linajumuisha taarifa kutoka vyanzo mbalimbali. Mawakala hawa wa AI wanaweza kutekeleza majukumu ya huduma kwa wateja ambayo kwa kawaida hushikiliwa na wanadamu, wakifanya maamuzi na kusimamia majukumu mengi kwa wakati mmoja, tofauti na roboti za mazungumzo za msingi ambazo hujibu maswali yaliyoamuliwa mapema. Utekelezaji wa mawakala hawa umesanifiwa kuwa rahisi, ukihitaji uandishi wa programu kidogo, na hivyo, unapunguza muda na gharama zinazohusiana na usanidi. Clara Shih, Mkurugenzi Mtendaji wa Salesforce AI, alielezea uwezo wa juu wa mawakala hawa ikilinganishwa na matoleo ya awali ya AI, akisisitiza hatua kubwa ya kiotomati ambapo mawakala huchukua hatua za kutekeleza malengo ya mauzo. Agentforce inajengwa juu ya zana zilizopo za AI za Salesforce, zikiwemo Einstein Copilot, ikionyesha mageuzi ya kimkakati kwa kampuni. Hata hivyo, Salesforce inakabiliwa na wasiwasi kuhusu uwezo wake wa kushindana kwa ufanisi katika soko la AI la biashara lililosheheni, hasa dhidi ya viongozi kama Microsoft.

Wachambuzi wameihimiza kampuni kuonyesha uvumbuzi mkubwa na kujitolea kuwa AI-kwa-mwanzo. Licha ya kupanda kidogo kwa hisa za Salesforce, bado zipo chini kwa mwaka. Benioff ana uhakika na data kubwa ya wateja wa Salesforce, ambayo anaamini itawapa faida katika ufanisi wa AI, akielezea kuwa data hii inapunguza hatari ya matokeo yasiyo sahihi ya AI. Matumizi halisi ya Agentforce yameanza, kwa kampuni kama ADP, OpenTable, na Kaiser Permanente kutumia mawakala hawa kwa ufanisi. Kwa mfano, Kaiser iliripoti kiwango cha utatuzi cha zaidi ya 90% kwa maswali ya wagonjwa, wakati Disney iliripoti kuboreka kwa usahihi katika matumizi yao ya AI. Faragha ya data na masuala ya kimaadili yanayozunguka AI yanaendelea kuwa masuala muhimu, na Shih akibainisha umuhimu wa data maalum ya kampuni na ulinzi maalum wa mawakala. Shughuli zote mpya zinazowekezwa kwa mawakala hawa zinahitaji uangalizi wa kibinadamu, na protokali zilizowekwa ili kuhakikisha uendeshaji salama.