تستعد شركة Salesforce للكشف عن ترقية رئيسية لوكلائها الذكيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي خلال فعاليات Dreamforce القادمة، مما يمهد لخطوة كبيرة في قدراتها على الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في المؤسسات. وتهدف هذه التحسينات إلى تعزيز جودة التفاعل ورفع كفاءة الذكاء الاصطناعي في تلبية احتياجات العملاء المتنوعة. ومن أبرز الترقيات إضافة القدرات الصوتية، التي تم تطويرها خلال العام الماضي، وتمكن وكلاء Salesforce الذكيين من المشاركة في محادثات نطق طبيعية. وعلى عكس التعرف الصوتي الأساسي، تكتشف هذه الميزة فروق الكلام مثل النغمة والمشاعر والتغيرات الصوتية، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بفهم السياق العاطفي والرد بتعاطف. وبهذا، تتعزز تجارب العملاء من خلال تقديم دعم أكثر ملاءمة وحساسية. ولإكمال دمج الصوت، تقدم Salesforce النهج المختلط في التفكير ضمن وكلائها الذكيين. ويجمع هذا النهج بين المنطق القائم على القواعد وتحليل البيانات الاحتمالي للتعامل بشكل أفضل مع استفسارات العملاء المعقدة والمتعددة الأوجه التي لا تندرج تحت فئات بسيطة. يعزز النموذج المختلط دقة الردود وملاءمتها، مما يمكّن الذكاء الاصطناعي من تخصيص الحلول بدقة لحالات العملاء. أكد نائب الرئيس التنفيذي في Salesforce، آدم إيفانز، أن هذه الابتكارات تعكس التزام الشركة بالذكاء الاصطناعي المخصص، متجاوزة الحلول العامة. وأشار إلى أهمية التعرف على احتياجات التفاعل المختلفة للعملاء بينما تتزايد مطالب الشركات في استخدام أدوات ذكاء اصطناعي مرنة. وتبرز هذه الاستثمارات التركيز الاستراتيجي لـ Salesforce على ابتكار خدمات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وفي ظل المنافسة الشديدة في مجال الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، مع تنافس شركات التكنولوجيا الكبرى والشركات الناشئة على الحصص السوقية، يمثل دمج Salesforce للتفاعل الصوتي والتفكير المختلط ميزة تميز الشركة عن غيرها. ومن المحتمل أن تجد المؤسسات التي تبحث عن ذكاء اصطناعي متقدم قادر على إدارة تفاعلات عاطفية ومعقدة مع العملاء، أن هذه القدرات مقنعة للغاية. ويُعد مؤتمر Dreamforce، الحدث السنوي الرائد للشركة، منصة بارزة لهذه الإعلانات.

ويحضر الحدث محترفون من الصناعة وشركاؤها وعملاؤها، مما يحدد اتجاهات التوقعات المتعلقة بتكنولوجيا الشركة. من المتوقع أن تثير ترقيات وكلاء الذكاء الاصطناعي اهتماماً كبيراً في قطاعات ذكاء الأعمال وخدمة العملاء. ومن الجدير بالذكر أن تضمين الذكاء العاطفي في التفاعلات الصوتية يضفي طابعاً إنسانياً على وكلاء الذكاء الاصطناعي، مما قد يعزز رضا العملاء ويشعر المستخدمين بأنهم مفهومون وذو قيمة. كما تعمل تحسينات التفكير المختلط على تحسين حل المشكلات وتقليل الحاجة إلى تصعيد الأمور للممثلين البشريين، مما يعزز الكفاءة التشغيلية. وتتماشى تقدمات Salesforce في مجال الذكاء الاصطناعي مع الاتجاهات الصناعية الأوسع التي تركز على الذكاء الاصطناعي كمكون أساسي في استراتيجيات تجربة العملاء. وتعتمد الشركات على الذكاء الاصطناعي لدعم العمل على مدار الساعة، وتسريع حل المشكلات، وتقديم تجارب شخصية قابلة للتوسيع. وتلبي الميزات الجديدة في Salesforce محدوديات الذكاء الاصطناعي السابقة، مثل الانفصال العاطفي والهياكل الصلبة في المنطق، لمواكبة الطلبات المتزايدة للسوق. وفي الختام، تمثل ترقية وكلاء الذكاء الاصطناعي القادمة خطوة محورية في أتمتة خدمة العملاء في المؤسسات. ومن خلال تمكين التواصل الصوتي الغني بالوعي العاطفي إلى جانب قدرات التفكير المختلط، تعزز Salesforce من وظائف الذكاء الاصطناعي وتضع معياراً جديداً في أداء الذكاء الاصطناعي المؤسسي. وتُجسد هذه الابتكارات رؤية الشركة لذكاء اصطناعي قوي ومتعاطف يُقدم تجارب رقمية متفوقة للعملاء. ومع اقتراب فعاليات Dreamforce، تتزايد التوقعات حول استجابة السوق والتأثيرات التنافسية لهذه التحسينات الذكية الاصطناعي. ومع التركيز الواضح على الابتكار والمرونة والتصميم المركز على العميل، تواصل Salesforce قيادتها لثورة الذكاء الاصطناعي في المؤسسات.