Salesforce està a punt de presentar dues grans actualitzacions dels agents d’Intel·ligència Artificial (IA) en el pròxim esdeveniment Dreamforce, indicant un canvi significatiu en les seves capacitats d’intel·ligència artificial per al servei al client empresarial. Aquestes millores pretenen aprofundir la qualitat de la interacció i augmentar l’eficàcia de la IA per satisfer diverses necessitats dels clients. Una actualització fonamental és l’addició de les capacitats de veu, desenvolupada durant l’últim any, que permet als agents d’IA de Salesforce participar en converses orals naturals. A diferència del reconeixement bàsic de veu, aquesta funció detecta matisos del discurs com el to, l’emoció i la inflexió, cosa que permet a la IA entendre el context emocional i respondre de manera empàtica. Això enriqueix l’experiència del client oferint un suport més rellevant i sensible. Com a complement a la integració de veu, Salesforce està introduint un raonament híbrid als seus agents d’IA. Aquesta aproximació combina la lògica basada en normes amb l’anàlisi probabilística de dades per abordar millor consultes complexes i multifacètiques dels clients que no encaixen en categories simples. El model híbrid millora l’exactitud i la rellevància de les respostes, permetent a la IA adaptar les solucions de manera precisa a les situacions de cada client. El vicepresident executiu de Salesforce, Adam Evans, va destacar que aquestes innovacions reflecteixen l’esforç de l’empresa cap a una IA personalitzada, que va més enllà de solucions genèriques. Va subratllar la importància de reconèixer les diverses necessitats d’interacció dels clients a mesura que les empreses exigeixen eines d’IA més adaptables. Aquestes inversions posen de manifest l’èmfasi estratègic de Salesforce en la innovació en el servei al client impulsat per la IA. En un mercat de la IA empresarial cada cop més disputat, amb grans empreses tecnològiques i startups competint per la quota de mercat, la decisió de Salesforce d’integrar interacció vocal i raonament híbrid funciona com a diferenciador clau. Les empreses que busquen una IA sofisticada, capaç de gestionar interaccions complexes i emocionals, probablement trobaran aquestes novetats especialment atractives. Dreamforce, l’esdeveniment anual emblemàtic de Salesforce, ofereix un escenari destacat per a aquests anuncis.

És assistit per professionals de la indústria, socis i clients, i modela les expectatives sobre la línia de tecnologia de l’empresa. S’espera que les actualitzacions dels agents d’IA generin un gran interès dins dels sectors d’IA per a empreses i servei al client. És crucial destacar que la incorporació d’intel·ligència emocional en les interaccions de veu humanitza els agents d’IA, el que pot incrementar la satisfacció del client fent que els usuaris se sentin entesos i valorats. La millora en el raonament híbrid també reforça la resolució de problemes, reduint les escalades cap a agents humans i augmentant l’eficiència operativa. Els avenços d’IA de Salesforce s’alineen amb tendències del sector que posen l’IA com a element central de les estratègies d’experiència del client. Les empreses confien en la IA per oferir suport 24/7, solucionar problemes de manera més àgil i personalitzar l’experiència a gran escala. Les noves funcionalitats de Salesforce reben amb èxit les limitacions anteriors de la IA, com la desconexió emocional i les estructures rigides de lògica, i responen a les demandes creixents del mercat. En resum, les properes actualitzacions dels agents d’IA de Salesforce representen un pas clau cap a la automatisació del servei al client empresarial. En habilitar la comunicació oral, enriquida amb la consciència emocional, juntament amb la capacitat de raonament híbrid, Salesforce millora la funcionalitat de la IA i estableix un nou referent en el rendiment de la IA empresarial. Aquestes innovacions encaixen amb la visió de l’empresa de proves poderoses i empàtiques d’IA que ofereixen experiències digitals superiors als clients. A mesura que s’acosta Dreamforce, creix elite sobre l’acollida del mercat i l’impacte competitiu d’aquestes millores d’IA. Amb un enfocament clar en la innovació, l’adaptabilitat i el disseny centrat en el client, Salesforce continua liderant la revolució de la IA en les empreses.