Salesforce se chystá na nadcházející akci Dreamforce představit dvě hlavní vylepšení svých AI agentů, což znamená významný skok v jejich schopnostech umělé inteligence pro podnikové zákaznické služby. Tyto inovace mají za cíl prohloubit kvalitu interakcí a zvýšit účinnost AI při plnění různorodých potřeb zákazníků. Hlavní vylepšením je přidání funkcí hlasového ovládání, na jejichž vývoji pracovali celý poslední rok, což umožňuje AI agentům Salesforce zapojit se do přirozených mluvených konverzací. Na rozdíl od základního rozpoznávání hlasu tato funkce zachycuje nuansy řeči, jako jsou tón, emoce či přízvuk, což umožňuje AI pochopit emocionální kontext a odpovídat empaticky. To zlepšuje zákaznické zážitky tím, že poskytuje relevantnější a citlivější podporu. Kromě hlasové integrace Salesforce zavádí do svých AI agentů hybridní uvažování. Tento přístup kombinuje pravidlovou logiku s pravděpodobnostní analýzou dat, což umožňuje lépe řešit složitější, vícevrstvé dotazy zákazníků, které nesplňují jednoduché kategorie. Hybridní model zvyšuje přesnost a relevanci odpovědí, čímž umožňuje AI přesněji přizpůsobit řešení konkrétním situacím zákazníků. Výkonný viceprezident Salesforce Adam Evans zdůraznil, že tyto inovace odrážejí závazek společnosti k personalizované AI, která překračuje rámec obecných řešení. Poukázal na důležitost rozpoznání různorodých potřeb zákaznických interakcí, protože podniky stále více požadují přizpůsobivá AI řešení. Tyto investice podtrhují strategický zaměřením Salesforce na inovace v oblasti AI a zákaznických služeb. V stále konkurenčnější oblasti podnikové AI, kde se střetávají velké technologické firmy a startupy o podíl na trhu, je integrace hlasové interakce a hybridního uvažování klíčovým odlišovacím prvkem Salesforce. Podniky hledající sofistikovanou AI schopnou spravovat složité a emocionální zákaznické interakce pravděpodobně tyto nové možnosti ocení. Akce Dreamforce, hlavní každoroční událost Salesforce, slouží jako významná platforma pro tato oznámení.

Účastní se jí odborníci z odvětví, partneři i zákazníci, a formují se na jejím základě očekávání ohledně směřování technologií společnosti. Očekává se, že vylepšení AI agentů vzbudí velký zájem v sektorech podnikových AI a zákaznických služeb. Zajímavé je, že začlenění emocionální inteligence do hlasových interakcí více humanizuje AI agentům, což může zvýšit spokojenost zákazníků tím, že se budou cítit pochopeni a oceněni. Vylepšení hybridního uvažování zlepšuje řešení problémů, snižuje počet eskalací na lidské operátory a zvyšuje efektivitu provozu. Inovace v oblasti AI od Salesforce jsou v souladu s širšími trendy v odvětví, které zdůrazňují klíčovou roli AI v zákaznických zkušenostech. Firmy spoléhají na AI pro nepřetržitou podporu, rychlejší řešení problémů a škálovatelnou personalizaci. Nové funkce Salesforce řeší dřívější omezení AI, jako je emocionální odtažitost nebo rigidní logika, a odpovídají rostoucím požadavkům trhu. Shrnuto, nadcházející vylepšení AI agentů Salesforce představují zásadní krok v automatizaci podnikových zákaznických služeb. Díky umožnění mluvené komunikace obohacené o emocionální uvědomění a hybridní uvažování zvyšují nejen funkčnost AI, ale nastavují i novou laťku v výkonu podnikové AI. Tyto inovace odrážejí vizi společnosti o výkonné, empatické AI, která poskytuje vynikající digitální zážitky zákazníkům. S blížícím se Dreamforce narůstá očekávání ohledně přijetí na trhu a dopadu těchto vylepšení AI v konkurenci. Se zřetelným zaměřením na inovace, přizpůsobivost a zákaznický design pokračuje Salesforce ve vedení revoluce v oblasti podnikové AI.