Salesforce-ი უახლოეს მომავალში Dreamforce ღონისძიებაზე ორი მნიშვნელოვანი AI აგენტის განახლებას გამოაცხადებს, რაც ახალი საფეხურზე აყენებს მისი ხელოვნური ინტელექტის შესაძლებლობებს ერთობლივი მომხმარებლის მომსახურებისთვის. ეს გაფართოვებები მიზნად ისახავს ურთიერთქმედების ხარისხის დიფერენციაციას და AI-ს ეფექტურობის გაზრდას სხვადასხვა მომხმარებლის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად. ძლიერი სიახლეა ხმოვანი შესაძლებლობების დამატება, რომელიც განვითარებულია გასული წლის განმავლობაში, რაც აძლიერებს Salesforce-ის AI აგენტებს ბუნებრივი საუბრის იმიტაციას. განსხვავებით ძირითადი ხმოვანი აღს recognანობისგან, ეს ფუნქცია აფიქსირებს საუბრების ნიუანსებს, როგორიცაა ტონი, ემოციები და ინკარნაცი, რაც საშუალებას აძლევს AI-ს მოიპოვოს ემოციური კონტექსტი და უპასუხოს თანაგრძნობით. ეს ანიჭებს მომხმარებელს უფრო მომგებიანსა და მგრძნობიარე მხარდაჭერას. ხმოვანი ინტეგრაციის დამატებით, Salesforce უყვება ჰიბრიდული განზრახვის მოდელს. ეს მიდგომა აერთიანებს წესებზე დაფუძნებულ ლოგიკას და პროგნოწიანი მონაცემების ანალიზს, რაც უკეთესად უყურებს რთულია და მრავალმხრივ მომხმარებლის შეკითხვებს, რომლებსაც არა აქვთ ერთი სქემა. ეს ჰიბრიდული მოდელი უმჯობესებს პასუხის სიზუსტეს და გადამწყვეტობას, აკმაყოფილებს მომხმარებელთა უნიკალურ საჭიროებებს. Salesforce-ის აღმასრულებელი ვიცე-პრეზიდენტი ადამ ევენსი ხაზს უსვამს, რომ ეს სიახლეები აჩვენებს კომპანიის დაპირებას პერსონალიზირებულ AI-ში, უყურადღებოდ არ დატოვებს გამარტივებულ გადაწყვეტებს. მან აღნიშნა, რამდენად მნიშვნელოვანია სხვადასხვა მომხმარებელთან ურთიერთობის საჭიროებების აღიარება, როცა კომპანიები ტრანსფორმაციას უწევენ AI-ის დანერგვას. ეს ინვესტიციები ხაზს უსვამს Salesforce-ს სტრატეგიულ ხაზს AI დაფუძნებული მომხმარებელთა მომსახურების ინოვაციაზე. კონკურენტულ გარემოში, სადაც მსხვილი ტექნოლოგიური კომპანიები და სტარტაპები შეეჯიბრებიან ბაზრის დიდ სექციებს, Salesforce-ის გეგმა ხმოვანი ინტერკაციის და ჰიბრიდული განზრახვის ასოციაციის მიმართ გამოირჩევა როგორც მენტორობისთვის განსხვავება.

საწარმოები, რომელთა მიზანია ფუნქციონირების სიმძაფრე და ემოციური ურთიერთობები მომხმარებლებთან, სავარაუდოდ იპოვიან ამ შესაძლებლობებს განსაკუთრებით მორგებულებს. Dreamforce, Salesforce-ის ძირითადი წლიური ღონისძიება, წარმოადგენს მნიშვნელოვანი პლატფორმას ამ სიახლეების დასახელებისთვის. ამ ღონისძიებაზე მონაწილეობენ ინდუსტრიის პროფესიონალები, პარტნიორები და მომხმარებლები, და ის ქმნის მოლოდინებს კომპანიის ტექნოლოგიური მიმართულების შესახებ. დოლర్లუნკა, განახლებები სავარაუდოდ გამოიწვევენ განსაკუთრებულ ინტერესს ბიზნეს-ცხადთან და მომხმარებელთა მომსახურების სექტორში. კიდევ უკეთ რომ გავიგოთ, ემოციური ინტელექტის ჩაშენება ხმოვან ურთიერთობებში ადამიანის ფაქტორს მიუახლოვებს AI აგენტებს და ზრდის კმაყოფილებას, როცა მომხმარებლები გრძნობენ, რომ მათ კარგად ესმიან და აფასებენ. ჰიბრიდული განზრახვის გაუმჯობესება კი აუმჯობესებს გადაწყვეტილების მიღებას, ამცირებს პრობლემების გადაცემას ადამიანური წარმომადგენლობით და ზრდის ოპერაციულ ეფექტურობას. Salesforce-ის AI ის პრობლემაზე ფარულია, რომ ის უზრუნველყოფს მომსახურებას, რომელიც ემოციურ დონეზეა დაკავშირებული მომხმარებელთან და შეუძლია იმუშაოს რეალურ დროში მოთხოვნების შესაბამისად. ამ სიახლეებმა პასუხი გასცა წინა შეცდომებს, როგორიცაა ემოციური გამორთულობა და მკაცრი ლოგიკის ჩაჭიდება, და შესაბამისად, შეესაბამება ბაზრის ზრდად გამოწვევებს. საშუალოდ, Salesforce-ის უახლოეს მომავალში გასათვალისწინებელი AI აგენტების სიახლეები წარმოადგენს მნიშვნელოვან ნაბიჯს საწარმო მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატიზაციაში. მათთან ერთად, საუბრის შემდგომი ემოციური ცნობიერებით და ჰიბრიდული განზრახვის შესაძლებლობებით, Salesforce ადვილად ამაღლებს AI ფუნქციონალურობის ხარისხს და ქმნის ახალ სტანდარტს საწარმო AI რულოსში. ეს ინოვაციები აჩვენებს კომპანიის ხედვას, რომ ძლიერი და თანაგრძნობითი AI შეინარჩუნებს უმაღლეს დონეზე დიჯიტალური მომხმარებელთა გამოცდილებას. როგორც Dreamforce-ს მოლოდინი მატულობს, იზრდება მოლოდინები ამ სიახლეების ბაზარზე მიღებისა და კონკურენციის შესახებ. ინოვაციის, მოქნილობის და მომხმარებელზე ორიენტირებული დიზაინის მიმართ ნათლად, Salesforce აგრძელებს საწარმო AI რევოლუციის ხელმძღვანელობას.