„Salesforce“ ruošiama pristatyti du pagrindinius dirbtinio intelekto agentų atnaujinimus būsimame „Dreamforce“ renginyje, kuris žymi reikšmingą žingsnį į priekį dirbtinio intelekto galimybių didinime verslo klientų aptarnavime. Šie patobulinimai siekia gilinti sąveikos kokybę ir padidinti AI efektyvumą tenkinant įvairius klientų poreikius. Pagrindinis atnaujinimas yra balso funkcijos pridėjimas, kuris buvo vystomas paskutiniais metais, leidžiantis „Salesforce“ dirbtinio intelekto agentams palaikyti natūralias kalbamas pokalbių sąveikas. Skirtingai nuo paprasto balso atpažinimo, ši funkcija nustato kalbos niuansus, tokius kaip tonas, emocijos ir intonacija, leidžiant AI suvokti emocinį kontekstą ir atsakyti empatiškai. Tai praturtina klientų patirtį, teikiant svarbesnį ir jautresnį palaikymą. Papildydama balso integraciją, „Salesforce“ pristato hibridinį mąstymą savo AI agentuose. Šis požiūris jungia taisyklėmis grindžiamą logiką su tikimybiniais duomenų analize, kad geriau spręstų sudėtingus ir daugiaplančius klientų klausimus, kurie neatitinka paprastų kategorijų. Hibridinis modelis pagerina atsakymų tikslumą ir svarbą, leidžiant AI tiksliai priderinti sprendimus prie klientų situacijų. „Salesforce“ viceprezidentas Adamas Evansas pabrėžė, kad šios naujovės atspindi įmonės įsipareigojimą pritaikytam dirbtiniam intelektui, žengiant už bendro sprendimo ribų. Jis akcentavo, kaip svarbu pripažinti įvairius klientų sąveikos poreikius, nes įmonės vis dažniau reikalauja lankstesnių AI įrankių. Šie investicijos pabrėžia strateginį „Salesforce“ dėmesį į inovacijas klientų aptarnavimo srityje, pagrįstas AI. Augančioje konkurencingoje verslo AI aplinkoje, kur didieji technologijų gigantai ir startuoliai varžosi dėl rinkos dalies, „Salesforce“ žingsnis integruoti balso sąveiką ir hibridinį mąstymą tampa pagrindiniu išskirtinumo ženklu. Įmonės, siekiančios pažangių AI sprendimų, galinčių valdyti sudėtingas ir emociškai intensyvias klientų sąveikas, tikėtina, ypač įvertins šias galimybes. „Dreamforce“, „Salesforce“ pagrindinis kasmetinis renginys, yra svarbiausia platforma šiems pranešimams.

Dalyvauja industrijos profesionalai, partneriai ir klientai, tai formuoja lūkesčius dėl įmonės technologijų krypties. Tikimasi, kad AI agentų atnaujinimai sukels didelį susidomėjimą verslo AI ir klientų aptarnavimo sektoriuose. Ypatingai, emocinio intelekto įdiegimas į balso sąveiką suteikia AI agentams žmogiškumą, galimai didinant klientų pasitenkinimą, kadangi naudotojai jaučia, jog jie yra suprantami ir vertinami. Hibridinio mąstymo patobulinimai pagerina problemų sprendimą, sumažina situacijų, kai reikia įtraukimo žmogaus atstovo, skaičių ir padidina veiklos efektyvumą. „Salesforce“ dirbtinio intelekto pažangą dera su plačiais pramonės tendencijomis, kurios pabrėžia AI kaip kertinį elementą klientų patirties strategijose. Įmonės pasikliauja AI 24/7 palaikymui, greitesniam problemų sprendimui ir masteliniam asmeninimui. Naujos funkcijos sprendžia ankstesnes AI ribotumus, tokius kaip emocijų stygius ir griežtos logikos struktūros, atitinkančios rinkos augančius poreikius. Apibendrinant, būsimieji „Salesforce“ AI agentų atnaujinimai žymi svarbų žingsnį verslo klientų aptarnavimo automatizacijoje. Suteikdami galimybę kalbėti, papildytą emociniu suvokimu, kartu su hibridinio mąstymo galimybėmis, „Salesforce“ pagerina tiek AI funkcionalumą, tiek nustato naują standartą įmonių AI veiklos srityje. Šios inovacijos atitinka įmonės viziją kurti galingą, empatišką AI, teikiančią aukštos kokybės skaitmeninę patirtį klientams. Kadangi „Dreamforce“ artėja, didėja lūkesčiai dėl šių AI patobulinimų priėmimo rinkoje ir jų įtakos konkurencijai. Akcentuojant inovacijas, prisitaikymą ir klientų poreikius, „Salesforce“ išlieka lyderiu įmonių AI revoliucijoje.