Salesforce bakal memperkenalkan dua peningkatan utama dalam agen AI semasa acara Dreamforce yang akan datang, menandakan lonjakan yang signifikan dalam keupayaan kecerdasan buatan mereka untuk perkhidmatan pelanggan perusahaan. Peningkatan ini bertujuan untuk memperdalam kualiti interaksi dan meningkatkan keberkesanan AI dalam memenuhi pelbagai keperluan pelanggan. Peningkatan utama adalah penambahan keupayaan suara, yang dibangunkan sepanjang tahun lalu, membolehkan agen AI Salesforce berinteraksi dalam perbualan lisan yang semula jadi. Tidak seperti pengenalan suara asas, ciri ini mengenali nuansa ucapan seperti nada, emosi, dan intonasi, membolehkan AI memahami konteks emosi dan memberi respon secara empati. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan sokongan yang lebih relevan dan peka. Sebagai pelengkap kepada integrasi suara, Salesforce memperkenalkan penalaran hibrid dalam agen AI mereka. Pendekatan ini menggabungkan logik berasaskan peraturan dengan analisis data probabilistik untuk menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks dan pelbagai yang tidak sesuai dengan kategori mudah. Model hibrid ini meningkatkan ketepatan dan relevansi maklum balas, membolehkan AI menyesuaikan penyelesaian dengan situasi pelanggan secara lebih tepat. Naib Presiden Eksekutif Salesforce, Adam Evans, menekankan bahawa inovasi ini mencerminkan komitmen syarikat terhadap AI yang diperibadikan, melangkaui penyelesaian generik. Beliau menegaskan pentingnya mengenal pasti keperluan interaksi pelanggan yang berbeza kerana perniagaan semakin memerlukan alat AI yang boleh disesuaikan. Pelaburan ini menonjolkan tumpuan strategik Salesforce kepada inovasi perkhidmatan pelanggan berasaskan AI. Dalam landskap AI perusahaan yang semakin kompetitif, dengan syarikat teknologi utama dan permulaan bersaing untuk bahagian pasaran, langkah Salesforce mengintegrasikan interaksi suara dan penalaran hibrid berfungsi sebagai pembezakan utama. Perusahaan yang mencari AI yang canggih, mampu mengendalikan interaksi pelanggan yang kompleks dan emosional, kemungkinan besar akan mendapati keupayaan ini sangat menarik. Dreamforce, acara tahunan utama Salesforce, menyediakan pentas utama untuk pengumuman ini.

Dihadiri oleh profesional industri, rakan kongsi, dan pelanggan, ia membentuk jangkaan mengenai arah teknologi syarikat. Peningkatan agen AI ini dijangka menarik perhatian besar dalam sektor AI perusahaan dan perkhidmatan pelanggan. Yang menarik, menyepadukan kecerdasan emosi ke dalam interaksi suara menjadikan agen AI lebih manusiawi, berpotensi meningkatkan kepuasan pelanggan dengan membuat pengguna merasa difahami dan dihargai. Penambahbaikan penalaran hibrid meningkatkan penyelesaian masalah, mengurangkan eskalasi kepada wakil manusia dan meningkatkan kecekapan operasi. Kemajuan AI Salesforce selaras dengan trend industri yang lebih luas, menekankan AI sebagai unsur utama dalam strategi pengalaman pelanggan. Perusahaan bergantung pada AI untuk sokongan 24/7, penyelesaian masalah yang lebih pantas, dan personalisasi yang mampu diskalakan. Ciri-ciri baru Salesforce menangani kekurangan AI sebelum ini seperti kekurangan hubungan emosi dan struktur logik yang kaku, memenuhi permintaan pasaran yang semakin tinggi. Secara ringkas, peningkatan agen AI Salesforce yang akan datang merupakan langkah penting dalam automasi perkhidmatan pelanggan perusahaan. Dengan membolehkan komunikasi lisan yang diperkaya dengan kesedaran emosi dan keupayaan penalaran hibrid, Salesforce meningkatkan fungsi AI dan menetapkan standard baharu dalam prestasi AI perusahaan. Inovasi-inovasi ini mencerminkan visi syarikat tentang AI yang kuat dan empati dalam memberikan pengalaman pelanggan digital yang unggul. Memandangkan Dreamforce semakin dekat, jangkaan terhadap sambutan pasaran dan impak kompetitif daripada peningkatan AI ini semakin meningkat. Dengan fokus yang jelas terhadap inovasi, keupayaan menyesuaikan diri, dan reka bentuk berorientasikan pelanggan, Salesforce terus memimpin revolusi AI perusahaan.