Salesforce готовится представить две крупные модернизации своих AI-агентов на предстоящем событии Dreamforce, что знаменует собой значительный скачок в возможностях искусственного интеллекта для обслуживания корпоративных клиентов. Эти усовершенствования направлены на углубление качества взаимодействия и повышение эффективности AI в удовлетворении разнообразных потребностей клиентов. Основное обновление — добавление голосовых возможностей, разработанных за последний год, которые позволяют AI-агентам Salesforce вести естественные устные беседы. В отличие от базового распознавания речи, эта функция анализирует нюансы речи, такие как тон, эмоции и интонации, что позволяет AI улавливать эмоциональный контекст и отвечать с сочувствием. Это enriches взаимодействие с клиентами, предоставляя более релевантную и чувствительную поддержку. В дополнение к голосовой интеграции Salesforce внедряет гибкое рассуждение в своих AI-агентах. Этот подход сочетает правила базовой логики с вероятностным анализом данных для более эффективного решения сложных и многогранных запросов клиентов, которые не укладываются в простые категории. Такая гибридная модель повышает точность и релевантность ответов, позволяя AI тонко подстраиваться под конкретные ситуации клиентов. Исполнительный вице-президент Salesforce Адам Эванс подчеркнул, что эти инновации отражают приверженность компании пользовательскому AI, выходящему за рамки шаблонных решений. Он отметил важность учета разнообразных потребностей в взаимодействиях клиентов, поскольку бизнесы все чаще требуют адаптируемых AI-инструментов. Эти инвестиции подчеркивают стратегическую ориентацию Salesforce на инновации в области AI для обслуживания клиентов. На фоне растущей конкуренции в сфере корпоративного AI, где крупные технологические компании и стартапы борются за долю рынка, интеграция голосового взаимодействия и гибкого рассуждения становится важной отличительной чертой Salesforce. Предприятия, ищущие продвинутый AI, capable managing complex and emotional customer interactions, вероятно, найдут эти возможности особенно притягательными. Dreamforce, главное ежегодное событие Salesforce, предоставляет яркую сцену для этих объявлений.

В нем участвуют профессионалы отрасли, партнеры и клиенты, формируя ожидания относительно технологического курса компании. Ожидается, что обновления AI-агентов вызовут значительный интерес в секторах enterprise AI и обслуживания клиентов. Особое внимание уделяется тому, что внедрение эмоционального интеллекта в голосовые взаимодействия делает AI-агентов более человечными, что потенциально повышает удовлетворенность клиентов, делая их чувствовать себя понятыми и ценимыми. Улучшение гибкого рассуждения повышает решение проблем, снижая количество эскалаций к человеку-оператору и повышая операционную эффективность. Инновации Salesforce в области AI соответствуют общим трендам отрасли, которые подчеркивают важность AI как центрального элемента стратегий по улучшению клиентского опыта. Компании используют AI для круглосуточной поддержки, быстрого устранения проблем и масштабируемой персонализации. Новые функции Salesforce устраняют прошлые ограничения AI, такие как эмоциональный разрыв и жесткость логических структур, соответствуя растущим запросам рынка. В целом, предстоящие обновления AI-агентов Salesforce представляют собой ключевой шаг к автоматизации обслуживания клиентов на уровне предприятия. Обеспечивая устное взаимодействие, обогащенное эмоциональной осведомленностью, и приобретая возможности гибкого рассуждения, Salesforce повышает функции AI и устанавливает новые стандарты в корпоративной AI-индустрии. Эти инновации воплощают видение компании о мощном и сочувственном AI, способном обеспечивать превосходный цифровой клиентский опыт. По мере приближения Dreamforce растет ожидание реакции рынка и конкурентных последствий этих улучшений AI. С четким акцентом на инновации, адаптивность и ориентацию на клиента Salesforce продолжает лидировать в революции корпоративного AI.