Salesforce će na predstojećem događaju Dreamforce predstaviti dva velika nadogradnje AI agenata, što označava značajan napredak u njegovim sposobnostima veštačke inteligencije za poslovnu korisničku podršku. Ove nadogradnje imaju za cilj da prodube kvalitet interakcije i poveća efikasnost AI-ja u ispunjavanju raznovrsnih potreba korisnika. Primarna nadogradnja je dodatak mogućnosti glasovne interakcije, razvijen tokom poslednje godine, koji omogućava AI agentima Salesforce-a da vode prirodne govorene razgovore. Za razliku od osnovnog prepoznavanja glasa, ova funkcija prepoznaje nijanse govora poput tona, emocija i intonacije, što omogućava AI-ju da shvati emocionalni kontekst i odgovori sa empatijom. To obogaćuje iskustvo korisnika pružanjem relevantnije i senzitivnije podrške. Uz glasovnu integraciju, Salesforce uvodi hibridno rezonovanje u svoje AI agente. Ovaj pristup kombinuje pravila zasnovanu logiku sa probabilističkom analizom podataka kako bi bolje odgovorio na složene, višeslojne zahteve korisnika koji se ne mogu svrstati u jednostavne kategorije. Hibridni model povećava tačnost i relevantnost odgovora, omogućavajući AI-ju da precizno prilagodi rešenja situacijama korisnika. Vršilac izvršnog direktora Salesforce-a, Adam Evans, istakao je da ove inovacije odražavaju posvećenost kompanije personalizovanoj veštačkoj inteligenciji, odstupanju od opštih rešenja. On je istakao važnost prepoznavanja različitih potreba u interakciji sa korisnicima kako bi se zadovoljevi sve zahtevniji marketi. Ove investicije ističu strateški fokus Salesforce-a na inovacije u AI-ju za korisničku podršku. U sve konkurentnijem svetu poslovne veštačke inteligencije, gde vodeće tehnološke firme i startapovi jure za tržišnim udelima, integracija glasovne interakcije i hibridnog rezonovanja čine Salesforce izdvojenim. Preduzeća koja traže sofisticirane AI mogućnosti za upravljanje složenim, emocionalnim interakcijama s korisnicima biće posebno zainteresovana za ove nove funkcije. Dreamforce, glavni godišnji događaj Salesforce-a, pruža značajnu platformu za ove najave.

Događaj na kome učestvuju stručnjaci iz industrije, partneri i korisnici oblikuje očekivanja u pogledu tehnološkog pravca kompanije. Nadogradnje AI agenata očekuje se da će izazvati veliki interes u sektoru enterprise AI i korisničke podrške. Zapaženo je da utopljavanje emocionalne inteligencije u glasovne interakcije humanizuje AI agente, što može povećati zadovoljstvo korisnika čineći da se korisnici osećaju shvaćeno i cenjeno. Nadogradnja hibridnog rezonovanja poboljšava rešavanje problema, smanjujući potrebe za eskalacijom prema ljudskim agentima i povećavajući operativnu efikasnost. Napredak Salesforce-ove AI tehnologije usklađen je sa širokim industrijskim trendovima koji ističu AI kao ključnu komponentu strategije korisničkog iskustva. Preduzeća se oslanjaju na AI za podršku 24/7, brže rešavanje problema i skalabilno personalizovanje. Novi alati odgovaraju na ranije izazove AI-ja, poput emocionalne distanciranosti i rigidnih logičkih struktura, te ispunjavaju rastuće tržišne zahteve. Ukratko, predstojeće nadogradnje AI agenata Salesforce-a predstavljaju ključni korak u automatizaciji poslovne korisničke podrške. Omogućavajući govornu komunikaciju obogaćenu emocionalnom svestanost i hibridno rezonovanje, Salesforce poboljšava funkcionalnost AI-ja i postavlja novi standard u performansama enterprise AI-ja. Ove inovacije odražavaju viziju kompanije o moćnoj, empatičnoj veštačkoj inteligenciji koja pruža vrhunska digitalna korisnička iskustva. Kako se približava Dreamforce, raste i očekivanje u pogledu reakcija tržišta i konkurentskih uticaja ovih AI nadogradnji. Sa jasnim fokusom na inovacije, prilagodljivost i korisnički centriran dizajn, Salesforce nastavlja da predvodi revoluciju u enterprise AI-ju.