Salesforce dự kiến sẽ ra mắt hai nâng cấp lớn về trí tuệ nhân tạo tại sự kiện Dreamforce sắp tới, đánh dấu một bước đột phá lớn trong khả năng trí tuệ nhân tạo của họ đối với dịch vụ khách hàng doanh nghiệp. Những cải tiến này nhằm nâng cao chất lượng tương tác và tăng cường hiệu quả của AI trong việc đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng. Một nâng cấp chính là việc bổ sung khả năng thoại, được phát triển trong suốt một năm qua, cho phép các đại lý AI của Salesforce tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên bằng lời nói. Không giống như nhận diện giọng nói cơ bản, tính năng này phát hiện các yếu tố tinh tế trong lời nói như âm điệu, cảm xúc và ngữ điệu, giúp AI hiểu rõ ngữ cảnh cảm xúc và phản hồi một cách thấu cảm. Điều này làm phong phú trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp sự hỗ trợ phù hợp và nhạy cảm hơn. Bên cạnh việc tích hợp giọng nói, Salesforce còn giới thiệu lý luận lai trong các đại lý AI của mình. Cách tiếp cận này kết hợp logic dựa trên quy tắc với phân tích dữ liệu xác suất để xử lý tốt hơn các câu hỏi phức tạp, đa chiều của khách hàng mà không thể phân loại đơn giản. Mô hình lai này nâng cao độ chính xác và sự phù hợp của phản hồi, giúp AI tùy chỉnh giải pháp một cách tinh vi theo từng tình huống của khách hàng. Phó Chủ tịch điều hành Salesforce, Adam Evans, nhấn mạnh rằng các cải tiến này phản ánh cam kết của công ty với AI tùy biến, vượt xa các giải pháp chung chung. Ông lưu ý tầm quan trọng của việc nhận biết các nhu cầu tương tác đa dạng của khách hàng khi doanh nghiệp ngày càng yêu cầu các công cụ AI linh hoạt hơn. Những khoản đầu tư này nhấn mạnh tập trung chiến lược của Salesforce vào sự đổi mới trong dịch vụ khách hàng dựa trên AI. Trong bối cảnh thị trường AI doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh, với các tập đoàn công nghệ lớn và các công ty khởi nghiệp cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường, việc Salesforce tích hợp khả năng tương tác bằng giọng nói và lý luận lai là một điểm khác biệt quan trọng. Các doanh nghiệp tìm kiếm AI tinh vi có khả năng quản lý các tương tác khách hàng phức tạp và mang tính cảm xúc sẽ thấy những khả năng này đặc biệt hấp dẫn. Dreamforce, sự kiện thường niên hàng đầu của Salesforce, tạo ra sân khấu nổi bật cho các thông báo này.

Được tham dự bởi các chuyên gia trong ngành, đối tác và khách hàng, sự kiện định hướng mong đợi về hướng đi công nghệ của công ty. Những nâng cấp đối với đại lý AI dự kiến sẽ thu hút nhiều sự quan tâm trong ngành AI doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng. Đáng chú ý, việc tích hợp trí tuệ cảm xúc vào các cuộc trò chuyện bằng giọng nói giúp làm cho các đại lý AI trở nên thân thiện hơn, có khả năng nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách khiến người dùng cảm thấy được hiểu và trân trọng. Việc cải tiến lý luận lai giúp giải quyết vấn đề tốt hơn, giảm thiểu các yêu cầu hỗ trợ chuyển sang nhân viên và tăng hiệu quả vận hành. Những tiến bộ về AI của Salesforce phù hợp với các xu hướng chung trong ngành nhấn mạnh AI như trung tâm của chiến lược trải nghiệm khách hàng. Các doanh nghiệp dựa vào AI để cung cấp dịch vụ 24/7, giải quyết vấn đề nhanh hơn và cá nhân hóa mở rộng quy mô. Các tính năng mới của Salesforce giải quyết những hạn chế trước đây của AI như mất kết nối cảm xúc và cấu trúc logic cứng nhắc, đáp ứng những yêu cầu ngày càng tăng của thị trường. Tóm lại, các nâng cấp sắp tới của đại lý AI của Salesforce là bước đi quan trọng trong tự động hóa dịch vụ khách hàng doanh nghiệp. Bằng cách cho phép giao tiếp bằng lời nói được làm phong phú bởi nhận thức cảm xúc cùng khả năng lý luận lai, Salesforce nâng cao cả chức năng AI và đặt ra một tiêu chuẩn mới trong hiệu suất AI doanh nghiệp. Những sáng kiến này phản ánh tầm nhìn của công ty về một AI mạnh mẽ, thấu cảm, mang lại trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số vượt trội. Khi Dreamforce đang đến gần, sự mong đợi về phản ứng của thị trường và tác động cạnh tranh của những cải tiến AI này ngày càng gia tăng. Với sự tập trung rõ ràng vào đổi mới, khả năng thích ứng và thiết kế lấy khách hàng làm trung tâm, Salesforce tiếp tục dẫn đầu cuộc cách mạng AI doanh nghiệp.