حققت شركة سيلزفورس تقدمًا كبيرًا في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) من خلال إطلاق منصة ذكاء اصطناعي مبتكرة تعمل بمنهجية الوكيل، تدمج عمليات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والأتمتة. يُعَدُ هذا المبادرة الاستراتيجية بمثابة دفع قوي للمنافسة مع اللاعبين الراسخين مثل سيرفيس ناو، بهدف إحداث تحول في طريقة إدارة المؤسسات للخدمات التقنية عبر الذكاء الاصطناعي المتقدم. توحِّد المنصة الجديدة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي الجوانب الرئيسية لعمليات تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء في نظام واحد. عادةً، كانت أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة علاقات العملاء تعمل بشكل منفصل، مما يتطلب تكاملات معقدة ويسبب تشرذم سير العمل. تلبي منصة سيلزفورس هذه الحاجة من خلال تمكين التعاون السلس بين فرق تكنولوجيا المعلومات وفرق خدمة العملاء. باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكولي، لا تقوم المنصة بأتمتة المهام الروتينية فقط، بل تتخذ أيضًا قرارات مستنيرة وتتكيف ديناميكيًا مع سير العمل استنادًا إلى البيانات وتفاعلات المستخدمين. يميز هذا الذكاء والاستقلالية المنصة عن الأدوات السابقة التي كانت تركز أساسًا على أتمتة المهام دون فهم سياقي أعمق أو حل مشكلات بشكل استباقي. توقيت دخول سيلزفورس السوق مهم جدًا، نظرًا للمستوى المتزايد من التعقيد الذي تواجهه منظمات تكنولوجيا المعلومات في إدارة البنى التحتية السحابية والبيئات الهجينة وشبكات الأجهزة الواسعة. يجب على حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحديثة إدارة استجابة الحوادث، وحل المشكلات، والمراقبة الاستباقية، وإدارة التغييرات، والتحسين المستمر، مع الاقتراب بشكل وثيق من فرق العملاء. يُدمج ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) ضمن إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ليمنح الشركات رؤية شاملة لتجارب العملاء جنبًا إلى جنب مع التفاعلات التقنية. يعزز هذا التداخل من أولوية المشكلات بناءً على تأثير العملاء، مما يؤدي إلى حل المشكلات بسرعة أعلى وجودة خدمة محسنة، وبالتالي زيادة رضا العملاء وتوجيه عمليات تكنولوجيا المعلومات لتحقيق أهداف الأعمال. تسلط سيلزفورس الضوء على قدرة المنصة على أتمتة وتحسين سير العمل المعقد باستخدام رؤى تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

يمكن التعامل تلقائيًا مع أنشطة مكتب المساعدة الروتينية مثل توجيه التذاكر، وتصنيف الحوادث، واقتراح حلول، مما ي freeing أ|جِميع فرق تكنولوجيا المعلومات للتركيز على المهام الاستراتيجية. بالإضافة إلى ذلك، تتيح القدرات التنبئية تحديد المشكلات المحتملة مبكرًا، مما يمكن من الصيانة الاستباقية وتقليل فترات التوقف عن العمل. إلى جانب الوظائف، تؤكد المنصة على أهمية تجربة المستخدم من خلال واجهات سهلة الاستخدام وتفاعلات الدردشة الآلية التي تبسط الوصول إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات للموظفين والعملاء. يتيح معالجة اللغة الطبيعية للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات، ومتابعة الحالة، والحصول على المساعدة بسهولة، مما يعزز التفاعل ورضا المستخدمين. يمثل تحدي سيلزفورس لشركة سيرفيس ناو تعبيرًا عن المنافسة في سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، حيث يعتبر الابتكار ودمج الذكاء الاصطناعي من العوامل الأساسية للتميز. في حين أن سيرفيس ناو معروفة بحلولها الشاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأتمتة سير العمل، تستفيد سيلزفورس من خبرتها في إدارة علاقات العملاء وقوة الذكاء الاصطناعي لتقديم منصة متكاملة تجمع بين عمليات تكنولوجيا المعلومات وتفاعل العملاء. يتوقع خبراء الصناعة أن يُحفِّز هذا التطور المزيد من الابتكار، ويدفع البائعين إلى دمج الذكاء الاصطناعي الوكولي وتكامل أكثر قربًا بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال. مع تسارع التحول الرقمي، من المتوقع أن ينمو الطلب على حلول إدارة خدمات ذكية وموحدة وقابلة للتكيف بسرعة. ختامًا، تمثل منصة الذكاء الاصطناعي الوكيل من سيلزفورس لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تقدمًا تحويليًا من خلال توحيد عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة علاقات العملاء والأتمتة ضمن منظومة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. توفر هذه المنصة أدوات قوية للشركات لزيادة الكفاءة والاستجابة ورضا العملاء، وتوسع من عروض سيلزفورس وتضع معيارًا جديدًا لمنصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في عصر الذكاء الاصطناعي.