Salesforce hefur gert stórt skref fram á við í stjórnun IT þjónustu (ITSM) með því að þróa nýstárlegt stuðningslíkan með gervigreind sem samþættir IT vinnuflæði, viðskiptavinahald (CRM) og sjálfvirkni. Þessi stefnumótandi nýjung setur Salesforce í sterka stöðu sem keppinaut við þekkta fyrirtæki eins og ServiceNow, með það að markmiði að breyta því hvernig skipulagsheildir stýra IT þjónustu með framúrskarandi gervigreind. Nýja AI-stuðningskerfið sameinar lykilþætti IT rekstrar og viðskiptavinaslgjafar í eitt kerfi. Áður fyrr störfuðu ITSM og CRM kerfi oft aðskilda, sem leiddi til flókins samþætis og sundurliðaðra vinnuflóa. Kerfi Salesforce leysir þessi vandamál með því að leyfa hnökralausa samvinnu milli IT deilda og þjónustuteyma viðskiptavina. Með því að nýta gervigreind sem bæði axlar ábyrgð og aðstoðar, gerir kerfið ekki aðeins við með því að auka sjálfvirkni í daglegum verkefnum heldur tekur einnig skynsamlegar ákvarðanir og aðlagar vinnuflæðið að því gagna- og notendastjórnu. Þessi greind og sjálfstæði aðgreina það frá eldri tólum sem höfðu meðal annars aðeins áhuga á að sjálfvirkna verkefni án dýpri skilnings á samhengi eða forgangsröðun. Tímasetning þess að Salesforce tekur þátt er mikilvæg, einkum vegna aukinnar flækju sem IT fyrirtæki standa frammi fyrir í að viðhalda skýjainnviðum, blönduðum umhverfum og víðfeðmum netkerfum. Nýjustu ITSM lausnir þurfa að stýra viðbrögðum við atvikum, leysa úr vandamálum, hafa forvarnarhagsmuni, stýra breytingum og halda áfram endurbótum — allt þetta á sama tíma sem þeir eru að halda náinni samvinnu við viðskiptavinahópa. Innrættur CRM hluti innan ITSM rammans veitir fyrirtækjum heildstæða sýn á reynslu viðskiptavina og samskipti við IT. Þetta samrót hjálpar til við að forgangsraða málum miðað við áhrif á viðskiptavin, skýrast skemur og bætir þjónustugæði, sem leiðir til meiri ánægju viðskiptavina og samræmingar á IT rekstri við markmið fyrirtækisins. Salesforce leggur áherslu á getu kerfisins til að sjálfvirkni og hámarka flókin vinnuflæði með innsæi sem byggist á gervigreind.

Algeng verkefni eins og að leiða kvartanir, flokka atvik og koma með tillögur að lausnum eru sjálfvirk, sem losar tíma starfsfólks til að einblína á stefnumótandi verkefni. Auk þess setur forspárgetan til leiðar sýn á möguleg vandamál áður en þau koma upp, sem gerir kleift að framkvæma viðhald fyrirfram og draga úr niðurímyndun. Fremur en aðeins að vera virkniþróun, miðar kerfið einnig að betri notendaupplifun með einföldum viðmótum og spjallmenntunartólum sem gera aðgang að þjónustu auðveldan bæði fyrir starfsmenn og viðskiptavini. Með málnotkunartækni geta notendur tilkynnt um vandamál, fylgst með stöðu og fengið aðstoð án vandræða, sem eykur þátttöku og ánægju. Áskorun Salesforce gagnvart ServiceNow endurspeglar keppnina í því nýjasta sem gerist í ITSM heiminum, þar sem nýsköpun og samþætting gervigreindar er lykillinn að samkeppni. Þótt ServiceNow þekktist fyrir umfangsmikla ITSM og vinnsluflutningsnýsköpun nýta Salesforce sér reynslu sína af CRM og styrk gervigreindar til að bjóða upp á samþættan vettvang sem sameinar IT rekstur og viðskiptavinamiðaða starfsemi. Fagmenn í greininni búast við að þetta þróun einfaldi leiðina fyrir fleiri nýjungar, og hvetji söluaðila til að innleiða agentic AI og nánari samræmingu milli IT og viðskiptamála. Með hraðari stafrænum umbreytingum er gert ráð fyrir að þarfagreining á gáfuðum, samsettri þjónustustjórnun vex hratt. Samantektin er sú að agentic AI kerfið frá Salesforce fyrir IT þjónustu er byltingarlegt framfaraskref með því að sameina IT vinnuflæði, CRM og sjálfvirkni innan innbyggðs AI umhverfis. Það gefur fyrirtækjum sterk tæki til að auka afköst, svörun og ánægju viðskiptavina, stækkar það úrval Salesforce og setur nýjan staðal fyrir ITSM kerfi á tímum gervigreindar.