سيلزفورس، الشركة الرائدة عالميًا في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، كشفت مؤخرًا عن مجموعة من التطورات المهمة في مجال الذكاء الاصطناعي (AI)، بهدف تحسين سير العمليات وزيادة الإنتاجية ضمن منصة سيلز كلاود الخاصة بها. من بين هذه الابتكارات، مميزات "إينشتاين لتحليلات المحادثات" ومجموعة جديدة من إجراءات "كوبييلوت"، وكلاهما مصمم لتحويل طريقة إدارة فرق المبيعات لسير العمل وتفاعلها مع العملاء. تمثل ميزة "إينشتاين لتحليلات المحادثات" تطورًا كبيرًا في تحليل وفهم محادثات المبيعات. هذا الأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تلتقط تلقائيًا وتقيم المكالمات والاجتماعات والتفاعلات الأخرى مع العملاء، مما يمنح محترفي المبيعات رؤى عميقة حول ديناميكيات تواصلهم. من خلال تحديد اللحظات الرئيسية، ومشاعر العملاء، والمعلومات الهامة التي تُشارك أثناء المحادثات، تساعد "إينشتاين لتحليلات المحادثات" مندوبي المبيعات على صياغة متابعة واستراتيجيات أكثر فعالية. أحد المزايا الأساسية لهذه الخاصية هو قدرتها على استخراج البيانات القابلة للتنفيذ دون الحاجة لإدخال يدوي من فرق المبيعات. عادةً، كان مندوبي المبيعات يقضون وقتًا كبيرًا في أخذ الملاحظات، وتسجيل التفاصيل، وإعداد التقارير بعد كل تفاعل مع العميل. تقديم هذه الخاصية بالذكاء الاصطناعي يقلل بشكل كبير من هذا العبء الإداري، مما يتيح للموظفين التركيز أكثر على بناء العلاقات وإغلاق الصفقات. بالإضافة إلى "إينشتاين لتحليلات المحادثات"، أطلقت سيلزفورس إجراءات جديدة ضمن "كوبييلوت" في منصة سيلز كلاود.

هذه المميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد فرق المبيعات من خلال أتمتة المهام الإدارية الروتينية مثل إدخال البيانات، وتحديد المواعيد، وتحديث سجلات العملاء. باستخدام معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي، تفهم إجراءات "كوبييلوت" السياق والنوايا، مما يسمح للمهنيين بتنفيذ الأوامر بصورة أكثر سهولة وفعالية. لا تقتصر فوائد إجراءات "كوبييلوت" على تبسيط سير العمليات فحسب، بل تساهم أيضًا في تحسين عمليات اتخاذ القرار. من خلال تقديم توصيات في الوقت المناسب وتوليد رؤى ذات صلة، تساعد هذه الميزات مندوبي المبيعات على تحديد العملاء المحتملين ذوي الأولوية، وتحسين استراتيجيات المبيعات، وزيادة الإنتاجية الإجمالية. معًا، من المتوقع أن تُحسن هذه التطورات في الذكاء الاصطناعي فعالية المكالمات التجارية بشكل ملحوظ. من خلال أتمتة المهام الإدارية التي تستهلك الكثير من الوقت، وتقديم رؤى شاملة حول تفاعلات العملاء، وتيسير استراتيجيات مبيعات أذكى، تسعى سيلزفورس إلى تزويد فرق المبيعات بالأدوات التي تعزز قدراتها وتحقق نتائج أعمال أفضل. التزام سيلزفورس بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في منصاتها يعكس تزايد أهمية الأتمتة الذكية واتخاذ القرارات المبنية على البيانات في عالم المبيعات. مع استمرار المنظمات في السعي للحصول على مزايا تنافسية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن تصبح أدوات مثل "إينشتاين لتحليلات المحادثات" وإجراءات "كوبييلوت" عناصر أساسية في منظومة تكنولوجيا المبيعات. كشفت تقديم هذه الميزات بالذكاء الاصطناعي عن التزام مستمر من سيلزفورس بتحسين تجربة العملاء وتمكين محترفي المبيعات من الأداء بشكل أكثر فاعلية في سوق اليوم الديناميكي. ومع التقدم المستمر، تواصل سيلزفورس وضع نفسها كقائد في مجال تبني الذكاء الاصطناعي ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء، لمساعدة الشركات على استغلال التكنولوجيا لتحقيق نجاح أكبر في جهود مبيعاتها.