Salesforce, globální lídr v oblasti řešení řízení vztahů se zákazníky (CRM), nedávno představil řadu významných vylepšení umělé inteligence (AI), jejichž cílem je zjednodušit provoz a zvýšit produktivitu na platformě Sales Cloud. Mezi tyto inovace patří Einstein Conversation Insights a nová sada akcí Copilot, obě navržené tak, aby změnily způsob, jakým týmy prodeje řídí pracovní postupy a komunikují se zákazníky. Einstein Conversation Insights představuje významný pokrok v analýze a porozumění prodejním rozhovorům. Tato nástroj poháněný AI automaticky zaznamenává a vyhodnocuje prodejní hovory, schůzky a jiné interakce se zákazníky, což umožňuje prodejním profesionálům získat hluboké poznatky o dynamice jejich zapojení. Díky identifikaci klíčových momentů, zákaznických sentimentů a důležitých informací sdílených během rozhovorů umožňuje Einstein Conversation Insights obchodníkům vytvářet přesnější následné kroky a strategie. Hlavní výhodou Einstein Conversation Insights je jeho schopnost extrahovat akční údaje bez nutnosti ručního zásahu od prodejního týmu. Tradičně věnovali prodejci značné množství času psaní poznámek, zaznamenávání detailů a sestavování zpráv po každé interakci se zákazníkem. Zavedení této AI funkce významně snižuje tuto administrativní zátěž, čímž uvolňuje čas prodejců na budování vztahů a uzavírání obchodů. Kromě Einstein Conversation Insights Salesforce zavedl v rámci Sales Cloud nové akce Copilot.

Tyto funkce poháněné AI pomáhají prodejním týmům automatizací rutinních administrativních úkolů, jako je zadávání dat, plánování a aktualizace záznamů o zákaznících. Využitím zpracování přirozeného jazyka a strojového učení rozumí Copilot akce kontextu a záměru, což umožňuje prodejcům provádět příkazy intuitivněji a efektivněji. Akce Copilot nejenže zjednodušují provozní pracovní postupy, ale také zlepšují procesy rozhodování. Nabízením včasných doporučení a generováním relevantních poznatků tyto funkce pomáhají prodejcům identifikovat vysoce priorizované leady, optimalizovat prodejní taktiky a maximalizovat celkovou produktivitu. Tyto AI vylepšení by měla významně zvýšit efektivitu prodejních hovorů. Automatizací časově náročných administrativních úkolů, poskytováním komplexních poznatků o zákaznických interakcích a usnadněním chytrých prodejních strategií Salesforce usiluje o vybavení týmů nástroji, které posílí jejich schopnosti a povedou k lepším obchodním výsledkům. Závazek Salesforce k integraci pokročilých technologií AI do svých platforem odráží rostoucí význam inteligentní automatizace a rozhodování založeného na datech v prodeji. Jak se organizace stále více zaměřují na AI-driven konkurenční výhody, nástroje jako Einstein Conversation Insights a akce Copilot se stanou nezbytnými prvky ekosystému prodejních technologií. Tato zavedení AI funkcí zdůrazňují neustálou snahu Salesforce zlepšovat zákaznickou zkušenost a umožnit prodejním profesionálům dosahovat vyšší efektivity na dnešním dynamickém trhu. S neustále se rozvíjejícími inovacemi se Salesforce profiluje jako lídr v adoptaci AI v rámci CRM a pomáhá podnikům využívat technologie k dosažení většího úspěchu v jejich prodejních aktivitách.