A Salesforce, a globális ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megoldások vezető vállalata, nemrégiben számos jelentős mesterséges intelligencia (MI) fejlesztést mutatott be, amelyek célja a működés egyszerűsítése és a termelékenység növelése a Sales Cloud platformján belül. Ezek az újítások között szerepel az Einstein Conversation Insights és egy új Copilot műveletek készlete, amelyek mind azt hivatottak megváltoztatni, hogy az értékesítési csapatok hogyan kezelik a munkafolyamatokat és hogyan lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel. Az Einstein Conversation Insights jelentős előrelépést jelent az értékesítési beszélgetések elemzésében és megértésében. Ez az MI-alapú eszköz automatikusan rögzíti és értékeli az eladási hívásokat, tárgyalásokat és egyéb ügyfélinterakciókat, lehetővé téve az értékesítők számára, hogy mélyebb betekintést nyerjenek kapcsolataik dinamikájába. Azáltal, hogy azonosítja a kulcsfontosságú pillanatokat, az ügyfelek érzéseit és a beszélgetések során megosztott kritikus információkat, az Einstein Conversation Insights segíti az értékesítőket hatékonyabb következő lépések és stratégiák kidolgozásában. Az Einstein Conversation Insights egyik fő előnye, hogy képes kivonatolni az értékesítési adatsorokat anélkül, hogy az értékesítési csapatoknak manuális munkát kellene végezniük. Korábban az értékesítők sok időt töltöttek jegyzeteléssel, adatok rögzítésével és jelentések összeállításával minden ügyfélinterakció után. Ennek az MI-fejlesztésnek a bevezetése jelentősen csökkenti ezt az adminisztratív terhet, így az értékesítők több figyelmet fordíthatnak a kapcsolatok építésére és az üzletek lezárására. Az Einstein Conversation Insights mellett a Salesforce új Copilot műveleteket is bevezetett a Sales Cloud-ban.

Ezek az MI-alapú funkciók segítik az értékesítési csapatokat az rutinszerű adminisztratív feladatok automatizálásában, mint például az adatbevitel, ütemezés és az ügyféladatok frissítése. A természetes nyelvi feldolgozás és a gépi tanulás használatával a Copilot műveletek értik a kontextust és a szándékokat, lehetővé téve az értékesítők számára, hogy parancsokat intuitívabban és hatékonyabban hajtsanak végre. A Copilot műveletek nemcsak az operatív munkafolyamatokat egyszerűsítik, hanem javítják a döntéshozatali folyamatokat is. Időszerű ajánlások és releváns betekintések nyújtásával ezek a funkciók segítik az értékesítési képviselőket a magas prioritású leadek azonosításában, az értékesítési taktikák optimalizálásában és a teljesítmény maximalizálásában. Ezekkel az MI-fejlesztésekkel várhatóan jelentős mértékben javul az értékesítési hívások hatékonysága. Az időigényes adminisztratív feladatok automatizálásával, az ügyfélkapcsolatokról szóló átfogó betekintések nyújtásával és az okosabb értékesítési stratégiák támogatásával a Salesforce arra törekszik, hogy értékesítési csapatait olyan eszközökkel lássa el, amelyek növelik képességeiket és jobb üzleti eredményeket hoznak. A Salesforce elkötelezettsége a fejlett MI-technológiák platformjaiba való integrálása iránt tükrözi az intelligens automatizálás és az adatvezérelt döntéshozatal növekvő jelentőségét az értékesítésben. Ahogy a szervezetek egyre inkább keresik az MI-alapú versenyelőnyöket, az olyan eszközök, mint az Einstein Conversation Insights és a Copilot műveletek, kulcsfontosságú elemekké válnak a CRM értékesítési technológia ökoszisztémájában. Ezeknek az MI-funkcióknak a bevezetése hangsúlyozza a Salesforce folyamatos törekvését az ügyfélélmény javítására és arra, hogy az értékesítési szakemberek hatékonyabban végezhessék munkájukat a mai dinamikus piacon. A folyamatos fejlesztésekkel a Salesforce pozícióját az MI-adoptálás élén erősíti a CRM területén, segítve a vállalatokat abban, hogy a technológia révén nagyobb sikereket érjenek el értékesítési erőfeszítéseik során.