Salesforce, peneraju global dalam penyelesaian pengurusan hubungan pelanggan (CRM), baru-baru ini melancarkan beberapa penambahbaikan kecerdasan buatan (AI) yang penting bertujuan untuk memudahkan operasi dan meningkatkan produktiviti dalam platform Sales Cloud mereka. Antara inovasi ini ialah Einstein Conversation Insights dan satu siri tindakan Copilot yang baharu, kedua-duanya dirancang untuk mengubah cara pasukan jualan mengurus aliran kerja dan berinteraksi dengan pelanggan. Einstein Conversation Insights menandakan satu lonjakan besar dalam menganalisis dan memahami perbualan jualan. Alat berasaskan AI ini secara automatik merakam dan menilai panggilan jualan, mesyuarat, dan interaksi pelanggan yang lain, membolehkan profesional jualan memperoleh wawasan mendalam mengenai dinamik interaksi mereka. Dengan mengenal pasti momen-momen penting, sentimen pelanggan, dan maklumat kritikal yang dikongsi semasa perbualan, Einstein Conversation Insights membolehkan wakil jualan untuk merangka tindak susulan dan strategi yang lebih berkesan. Kelebihan utama Einstein Conversation Insights adalah keupayaannya untuk mengeluarkan data yang boleh diambil tindakan tanpa memerlukan input manual daripada pasukan jualan. Secara tradisional, wakil jualan meluangkan masa yang banyak untuk mencatat nota, merekod butiran, dan menyusun laporan selepas setiap interaksi dengan pelanggan. Pengenalan ciri AI ini secara ketara mengurangkan beban pentadbiran ini, membebaskan tenaga jualan untuk lebih fokus dalam membina hubungan dan menutup jualan. Selain Einstein Conversation Insights, Salesforce telah melancarkan tindakan Copilot baharu dalam Sales Cloud.

Ciri-ciri yang berasaskan AI ini membantu pasukan jualan dengan mengautomasikan tugas-tugas pentadbiran rutin seperti memasukkan data, menjadualkan temu janji, dan mengemaskini rekod pelanggan. Dengan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi dan pembelajaran mesin, tindakan Copilot memahami konteks dan niat, membolehkan profesional jualan melaksanakan arahan dengan lebih intuitif dan cekap. Tindakan Copilot ini bukan sahaja memudahkan aliran kerja operasi tetapi juga memperkukuh proses pengambilan keputusan. Dengan menawarkan cadangan tepat pada masanya dan menjana wawasan yang relevan, ciri-ciri ini membantu wakil jualan mengenal pasti prospek berprioriti tinggi, mengoptimumkan taktik jualan, dan memaksimumkan keseluruhan produktiviti. Secara keseluruhannya, penambahbaikan AI ini dijangka akan meningkatkan keberkesanan panggilan jualan dengan ketara. Dengan mengautomasikan tugas pentadbiran yang memakan masa, menyampaikan wawasan komprehensif mengenai interaksi pelanggan, dan memudahkan stratégi jualan yang lebih bijak, Salesforce berhasrat membekalkan pasukan jualan dengan alat yang dapat meningkatkan keupayaan mereka dan mencapai hasil perniagaan yang lebih baik. Kesungguhan Salesforce dalam mengintegrasikan teknologi AI canggih ke dalam platform mereka mencerminkan kepentingan semakin meningkatnya automasi pintar dan pembuatan keputusan berasaskan data dalam bidang jualan. Ketika organisasi semakin mencari kelebihan daya saing berasaskan AI, alat seperti Einstein Conversation Insights dan tindakan Copilot dijangka menjadi elemen penting dalam ekosistem teknologi jualan. Pengenalan ciri-ciri AI ini menonjolkan komitmen berterusan Salesforce untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membolehkan profesional jualan berprestasi lebih berkesan di pasaran yang sentiasa berubah hari ini. Dengan kemajuan berterusan, Salesforce sedang menempatkan dirinya sebagai peneraju dalam penerapan AI dalam CRM, membantu perniagaan memanfaatkan teknologi untuk mencapai kejayaan yang lebih besar dalam usaha jualan mereka.