Salesforce, мирового лидера в области решений по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), недавно представила ряд значительных улучшений с использованием искусственного интеллекта (ИИ), направленных на оптимизацию операций и увеличение продуктивности внутри платформы Sales Cloud. Среди этих нововведения — Einstein Conversation Insights и новая серия действий Copilot, оба предназначены для трансформации способов, которыми команды продаж управляют рабочими процессами и взаимодействуют с клиентами. Einstein Conversation Insights представляет собой значительный прогресс в анализе и понимании продажных разговоров. Этот инструмент, основанный на ИИ, автоматически записывает и оценивает звонки, встречи и другие взаимодействия с клиентами, позволяя специалистам по продажам получать глубокие инсайты о динамике их коммуникаций. Выделяя ключевые моменты, настроение клиента и важную информацию, переданную во время бесед, Einstein Conversation Insights помогает продавцам создавать более эффективные последующие шаги и стратегии. Основное преимущество Einstein Conversation Insights — возможность извлекать практические данные без необходимости вручную вводить информацию командой продаж. Традиционно продавцам приходилось тратить много времени на ведение заметок, регистрацию деталей и подготовку отчетов после каждого взаимодействия с клиентом. Внедрение этой функции на базе ИИ значительно уменьшает административную нагрузку, позволяя специалистам сосредоточиться на построении отношений и закрытии сделок. Кроме того, вместе с Einstein Conversation Insights, Salesforce запустила новые действия Copilot в рамках Sales Cloud.

Эти функции с поддержкой ИИ помогают командам продаж, автоматизируя рутинные административные задачи, такие как ввод данных, планирование и обновление клиентских записей. Используя обработку естественного языка и машинное обучение, действия Copilot понимают контекст и намерения, что позволяет продавцам реализовывать команды более интуитивно и эффективно. Действия Copilot не только упрощают операционные процессы, но и улучшают процессы принятия решений. Предлагая своевременные рекомендации и создавая релевантные инсайты, эти функции помогают специалистам по продажам выявлять приоритетные лиды, оптимизировать тактики продаж и увеличивать общую продуктивность. Совместно эти улучшения на базе ИИ должны значительно повысить эффективность звонков по продажам. Автоматизируя затратно временные административные задачи, предоставляя всестороннюю аналитику взаимодействий с клиентами и способствуя более разумным стратегиям продаж, Salesforce стремится обеспечить команды продаж инструментами, которые усиливают их возможности и приводят к лучшим бизнес-результатам. Стремление Salesforce интегрировать передовые технологии ИИ в свои платформы отражает растущую значимость интеллектуальной автоматизации и принятия решений на основе данных в сфере продаж. По мере того, как организации все активнее ищут преимущества, основанные на ИИ, такие инструменты, как Einstein Conversation Insights и действия Copilot, станут необходимыми элементами экосистемы технологий продаж. Внедрение этих функций на базе ИИ подчеркивает постоянную приверженность Salesforce совершенствованию клиентского опыта и предоставлению специалистам по продажам возможностей для более эффективной работы в условиях сегодняшнего динамичного рынка. С постоянным развитием технологий Salesforce занимает позицию лидера в области внедрения ИИ в CRM, помогая бизнесу использовать технологии для достижения больших успехов в сфере продаж.