Salesforce, globálny lídor v oblasti riešení na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM), nedávno predstavil rad významných vylepšení v oblasti umelej inteligencie (AI), ktorých cieľom je zjednodušiť operácie a zvýšiť produktivitu v rámci platformy Sales Cloud. Medzi tieto inovácie patria Einstein Conversation Insights a nová sada akcií Copilot, oba návrhnuté tak, aby premenili spôsob, akým tímy predajcov spravujú pracovné toky a zapájajú sa so zákazníkmi. Einstein Conversation Insights predstavuje významný pokrok v analýze a pochopení predajných rozhovorov. Tento nástroj poháňaný AI automaticky zachytáva a hodnotí predajné hovory, stretnutia a ďalšie interakcie so zákazníkmi, čo umožňuje predajným odborníkom získať hlboký pohľad na dynamiku ich zapojenia. Identifikovaním kľúčových momentov, nálad zákazníka a dôležitých informácií zdieľaných počas rozhovorov umožňuje Einstein Conversation Insights vytvárať účinnejšie nadväznosti a stratégie. Hlavnou výhodou Einstein Conversation Insights je jeho schopnosť extrahovať akčné údaje bez potreby manuálneho zadávania zo strany predajných tímov. Tradične museli predajcovia venovať značné množstvo času písaniu poznámok, zaznamenávaniu detailov a vyhotovovaniu správ po každom stretnutí so zákazníkom. Zavedenie tejto AI funkcie výrazne znižuje tento administratívny záťaž, čím umožňuje predajným pracovníkom sústrediť sa viac na budovanie vzťahov a uzatváranie obchodov. Okrem Einstein Conversation Insights Salesforce spustil nové akcie Copilot v rámci Sales Cloud.

Tieto funkcie poháňané AI pomáhajú tímom predajcov automatizáciou rutinných administratívnych úloh, ako je zadávanie údajov, plánovanie schôdzok a aktualizácia záznamov zákazníkov. Využitím spracovania prirodzeného jazyka a strojového učenia rozumejú tieto akcie kontextu a zámery, čo umožňuje predajným profesionálom vykonávať príkazy intuitívnejšie a efektívnejšie. Akcie Copilot nielenže zjednodušujú pracovné procesy, ale aj zlepšujú rozhodovacie procesy. Ponúkaním včasných odporúčaní a generovaním relevantných poznatkov pomáhajú týmto funkciám identifikovať vysoko priorizované vedenia, optimalizovať predajné taktiky a maximálne zvýšiť celkovú produktivitu. Tieto AI vylepšenia by mali významne zvýšiť účinnosť predajných hovorov. Automatizáciou časovo náročných administratívnych úloh, poskytovaním komplexných poznatkov o interakciách so zákazníkmi a uľahčením múdrejších predajných stratégií sa Salesforce snaží vybaviť tím predajcov nástrojmi, ktoré zvýšia ich schopnosti a dosiahnu lepšie obchodné výsledky. Záväzok Salesforce integrovať pokročilé technológie AI do svojich platforiem odráža rastúci význam intelligentnej automatizácie a rozhodovania na základe dát v oblasti predaja. Ako organizácie čoraz viac hľadajú konkurenčné výhody poháňané AI, nástroje ako Einstein Conversation Insights a akcie Copilot sa stanú nevyhnutnými súčasťami ekosystému predajných technológií. Toto zavedenie AI funkcií zdôrazňuje neustálu angažovanosť Salesforce v zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a umožnení predajným profesionálom efektívnejšie vykonávať svoje úlohy v dnešnom dynamickom trhu. S neustálymi pokrokmi sa Salesforce pozíciou na čele adopcie AI v oblasti CRM a pomáha podnikateľom využívať technológie na dosiahnutie väčšieho úspechu vo svojich predajných aktivitách.