Salesforce, svetovni vodja na področju rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM), je nedavno razkril vrsto pomembnih nadgradenj s področja umetne inteligence (UI), namenjenih poenostavitvi poslovanja in povečanju produktivnosti v okviru svoje platforme Sales Cloud. Med temi inovacijami sta Einstein Conversation Insights in nova zbirka ukazov Copilot, oba zasnovana za preoblikovanje načina, kako prodajne ekipe upravljajo s svojimi delovnimi tokovi in komunicirajo s strankami. Einstein Conversation Insights predstavlja pomemben napredek pri analiziranju in razumevanju prodajnih pogovorov. Ta orodje, ki ga poganja umetna inteligenca, samodejno zajema in ocenjuje prodajne klice, sestanke in druge stike s strankami, kar prodajnim strokovnjakom omogoča globok vpogled v dinamiko njihovih odnosov. Z osredotočanjem na ključne trenutke, občutke strank in pomembne informacije, deljene med pogovori, Einstein Conversation Insights omogoča prodajnim zastopnikom, da oblikujejo učinkovitejše nadaljnje ukrepe in strategije. Glavna prednost Einstein Conversation Insights je njegova zmožnost pridobivanja uporabnih podatkov brez potrebe po ročnem vnosu s strani prodajnih ekip. Tradicionalno so prodajni predstavniki vložili veliko časa v zapisovanje zapiskov, beleženje podrobnosti in pripravo poročil po vsakem stiku s stranko. Uvedba te UI funkcije močno zmanjša to administrativno breme, kar prodajalcem omogoča, da se bolj osredotočijo na gradnjo odnosov in zaključevanje pogodb. Poleg Einstein Conversation Insights je Salesforce sprostil tudi nove ukaze Copilot v okviru Sales Cloud.

Te funkcije, podprte z umetno inteligenco, pomagajo prodajnim ekipam s tem, da avtomatizirajo rutinske administrativne naloge, kot so vnašanje podatkov, razporejanje terminov in posodabljanje evidenc strank. S pomočjo obdelave naravnega jezika in strojnega učenja ukazi Copilot razumejo kontekst in namen, kar omogoča prodajnikom, da ukaze izvajajo bolj intuitivno in učinkovito. Ukazi Copilot ne samo poenostavijo operativne delovne tokove, temveč tudi izboljšajo odločitvene procese. Z zagotavljanjem pravočasnih priporočil in ustvarjanjem ustreznih vpogledov ti ukazi pomagajo prodajnim zastopnikom zaznati najobetavnejše priložnosti, izboljšati prodajne taktike in povečati splošno produktivnost. Skupaj te UI nadgradnje pričakovano pomembno izboljšajo učinkovitost prodajnih klicev. Z avtomatizacijo časovno zahtevnih administrativnih nalog, zagotavljanjem poglobljenih vpogledov v stike s strankami in omogočanjem pametnejših prodajnih strategij Salesforce želi opremiti prodajne ekipe s orodji, ki povečajo njihove sposobnosti in prispevajo k boljšim poslovnim rezultatom. Zavezanost Salesforcea k integraciji naprednih tehnologij umetne inteligence v svoje platforme odraža rast pomembnosti inteligentne avtomatizacije in odločanja, ki temelji na podatkih, v svetu prodaje. Ker organizacije vse bolj iščejo konkurenčne prednosti, ki jih ponuja UI, orodja kot sta Einstein Conversation Insights in ukazi Copilot postajajo bistveni sestavni deli prodajne tehnološke ekosisteme. Uvedba teh UI funkcij poudarja stalne zavezanosti Salesforcea k izboljševanju uporabniške izkušnje in omogočanju prodajnim strokovnjakom, da v dinamičnem tržnem okolju delujejo učinkoviteje. S stalnimi napredki se Salesforce uvršča med vodilne pri uvajanju umetne inteligence v CRM, kar podjetjem pomaga izkoristiti tehnologijo za doseganje večjih uspehov v njihovih prodajnih prizadevanjih.