Salesforce, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümlerinde küresel lider, yakın zamanda operasyonları kolaylaştırmayı ve verimliliği artırmayı hedefleyen önemli yapay zeka (AI) geliştirmelerini duyurdu. Bu yenilikler arasında Einstein Conversation Insights ve yeni Copilot eylemleri paketi bulunuyor; her ikisi de satış ekiplerinin iş akışlarını yönetme ve müşterilerle etkileşim biçimlerini dönüştürmeyi amaçlıyor. Einstein Conversation Insights, satış görüşmelerini analiz etme ve anlama konusunda kayda değer bir ilerleme sağlıyor. Bu yapay zekâ destekli araç, satış çağrılarını, toplantıları ve diğer müşteri etkileşimlerini otomatik olarak kaydeder ve değerlendirir. Satış profesyonellerine, etkileşimlerinin dinamikleri hakkında derin içgörüler kazandırır. Anahtar anları, müşteri tutumlarını ve görüşmeler sırasında paylaşılan kritik bilgileri belirleyerek, satış temsilcilerinin daha etkili takipler ve stratejiler geliştirmesine olanak tanır. Einstein Conversation Insights’ın temel avantajlarından biri, satış ekiplerinin manuel giriş yapmasına gerek kalmadan kullanılabilir veri çıkarabilme kapasitesidir. Geleneksel olarak, satış temsilcileri müşteriyle her etkileşimden sonra not almak, detayları kaydetmek ve raporlar hazırlamak için zaman harcıyordu. Bu yapay zekâ özelliğinin tanıtılması, bu idari yükü önemli ölçüde azaltarak satış personelinin ilişkiler kurmaya ve anlaşmaları kapatmaya daha fazla odaklanmasını sağlar. Bunun yanı sıra, Salesforce Sales Cloud içinde yeni Copilot eylemleri de devreye alındı.

Bu yapay zekâ destekli özellikler, veri girişi, takvim düzenleme ve müşteri kayıtlarının güncellenmesi gibi rutin idari görevleri otomatikleştirerek satış ekiplerine yardımcı oluyor. Doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileri sayesinde, Copilot eylemleri bağlamı ve niyeti anlar, bu da satış profesyonellerinin komutları daha sezgisel ve verimli bir şekilde yerine getirmesine imkan tanır. Copilot eylemleri, operasyonel iş akışlarını basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda karar verme süreçlerini de geliştirir. Zamanında öneriler sunarak ve ilgili içgörüleri üretmek suretiyle, bu özellikler satış temsilcilerinin yüksek öncelikli potansiyel müşterileri belirlemesine, satış taktiklerini optimize etmesine ve genel verimliliği artırmasına yardımcı olur. Bu yapay zeka geliştirmeleri ile birlikte, satış görüşmelerinin etkinliği önemli ölçüde artması bekleniyor. Zaman alan idari görevleri otomatikleştirerek, müşteri etkileşimleri hakkında kapsamlı içgörüler sağlayarak ve daha akıllı satış stratejileri geliştirilmesine olanak tanıyarak, Salesforce satış ekiplerinin kapasitelerini artıracak araçlar sunmayı hedefliyor. Salesforce’un platformlarına gelişmiş yapay zeka teknolojilerini entegre etme taahhüdü, satışta akıllı otomasyon ve veri odaklı karar verme süreçlerinin öneminin arttığını gösteriyor. Kuruluşlar giderek daha fazla yapay zeka destekli rekabet avantajları ararken, Einstein Conversation Insights ve Copilot eylemleri gibi araçlar, satış teknolojileri ekosisteminin temel unsurları haline gelmeye aday. Bu yapay zeka özelliklerinin tanıtımı, Salesforce’un müşteri deneyimini geliştirmeye ve satış profesyonellerinin günümüzün dinamik piyasa şartlarında daha etkin performans göstermesini sağlamaya verdiği önemi ortaya koyuyor. Sürekli gelişmelerle, Salesforce kendisini CRM içinde yapay zeka benimsemede lider konumuna getiriyor ve işletmelerin teknolojiyi kullanarak satış başarısını artırmasına yardımcı oluyor.