Salesforce, глобальний лідер у галузі систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), нещодавно презентував ряд важливих вдосконалень на базі штучного інтелекту (ШІ), спрямованих на оптимізацію операцій і підвищення продуктивності у платформі Sales Cloud. Серед цих інновацій – Einstein Conversation Insights та новий набір дій Copilot, обидва розроблені для трансформації способу роботи команд із продажу та взаємодії з клієнтами. Einstein Conversation Insights означає значний прогрес у аналізі та розумінні продажних розмов. Цей інструмент на базі ШІ автоматично записує та оцінює продажні дзвінки, зустрічі й інші взаємодії з клієнтами, дозволяючи фахівцям з продажу отримувати глибоке розуміння динаміки їхніх контактів. Визначаючи ключові моменти, настрої клієнтів та важливу інформацію, що ділиться під час розмов, Einstein Conversation Insights допомагає менеджерам створювати більш ефективні подальші кроки й стратегії. Основна перевага Einstein Conversation Insights полягає в здатності витягати корисні дані без необхідності ручного введення інформації командою з продажу. Традиційно представники продажу витрачали багато часу на нотатки, внесення деталей і підготовку звітів після кожної взаємодії з клієнтом. Впровадження цієї функції на базі ШІ значно зменшує цю адміністративну навантаженість, звільняючи працівників для більшої уваги до налагодження зв’язків і закриття угод. Крім Einstein Conversation Insights, Salesforce запустила нові дії Copilot у рамках Sales Cloud.

Ці функції, підтримувані ШІ, допомагають командам з продажу автоматизувати рутини, такі як введення даних, планування та оновлення записів клієнтів. Використовуючи обробку природної мови та машинне навчання, дії Copilot розуміють контекст і наміри, дозволяючи продажникам виконувати команди більш інтуїтивно й ефективно. Дії Copilot не лише спрощують операційні процеси, а й покращують процес прийняття рішень. Завдяки своєчасним рекомендаціям і створенню релевантних інсайтів ці функції допомагають менеджерам визначати високоприорітетні ліди, оптимізувати тактики продажу та максимально підвищувати загальну продуктивність. Спільно ці вдосконалення на базі ШІ передбачають значне підвищення ефективності телефонних переговорів. Автоматизуючи тривалі адміністративні завдання, надаючи глибокі аналізи взаємодій із клієнтами й сприяючи більш розумним стратегіям продажу, Salesforce прагне забезпечити командам продажу інструменти для підвищення їхніх можливостей і досягнення кращих бізнес-результатів. Значущість інтеграції передових технологій ШІ у свої платформи підкреслює зростаючу роль розумної автоматизації і прийняття рішень на основі даних у сфері продажів. Оскільки організації дедалі більше шукають конкурентні переваги за допомогою штучного інтелекту, інструменти як Einstein Conversation Insights і дії Copilot ставатимуть незамінною частиною екосистеми продажних технологій. Впровадження цих функцій ШІ демонструє постійне прагнення Salesforce підвищувати якість обслуговування клієнтів і допомагати професіоналам у продажах більш ефективно діяти на сучасному динамічному ринку. За рахунок постійних інновацій Salesforce прагне закріпити за собою позицію лідера у впровадженні ШІ у CRM, допомагаючи бізнесам використати технології для досягнення більшого успіху у їхніх продажах.