Salesforce lansira Agentforce 360: CRM platformu sa podrškom na veštačku inteligenciju za povećanje prodajne efikasnosti
Brief news summary
Salesforce je predstavio Agentforce 360, platformu koju pokreće umjetna inteligencija i koja je integrirana u njihov CRM radi automatizacije rutinskih zadataka i poboljšanja učinkovitosti prodaje za preduzeća svih veličina. Kombinovanjem AI-ja s alatima za korisničku podršku, pojednostavljuje procese poput povrata i povraćaja novca, omogućavajući timovima da se fokusiraju na strateške ciljeve. Agentforce 360 koristi AI tokom cijelog putovanja korisnika, osiguravajući dosljedne, visokokvalitetne interakcije od prvog kontakta do podrške nakon prodaje. Njegove prilagodljive funkcije omogućavaju preduzećima da prilagode AI funkcije svojim specifičnim potrebama, politikama i industrijskim propisima, čime se povećava učinkovitost u različitim sektorima. Uz jednostavnu integraciju i minimalne smetnje, platforma smanjuje troškove, ubrzava vrijeme odgovora i povećava ukupne performanse. Odražavajući posvećenost Salesforcea inovacijama u CRM-u, Agentforce 360 doprinosi većem zadovoljstvu kupaca, zadržavanju klijenata i rastu prihoda, predstavljajući značajan napredak u CRM-u vođenom umjetnom inteligencijom, koji promoviše operativnu efikasnost i vrhunsko korisničko iskustvo.Salesforce, globalni lider u rješenjima za upravljanje odnosima s kupcima (CRM), predstavio je svoju novu platformu, Agentforce 360. Ova najmodernija platforma integriše agente umjetne inteligencije (AI) direktno u Salesforce CRM sistem s ciljem automatizacije rutinskih zadataka i znatnog povećanja efikasnosti prodaje za kompanije svih veličina. Agentforce 360 predstavlja značajan iskorak u tehnologiji CRM-a, besprijekorno kombinirajući mogućnosti AI-a s postojećim alatima za korisničku podršku. Njegovi AI agenti mogu obavljati razne funkcije u korisničkoj službi, poput obrade vraćaja proizvoda i upravljanja refundacijama. Automatizacijom ovih ponovljivih, ali ključnih zadataka, Agentforce 360 omogućava timovima za prodaju i korisničku podršku da se više fokusiraju na strateške, složenije zadatke koji zahtijevaju ljudsku prosudbu i personalizirani pristup. Ključni aspekt Agentforce 360 je njegova sposobnost pružanja jedinstvenog iskustva tokom cijelog životnog ciklusa kupca. AI agenti ne djeluju izolovano, već su potpuno integrirani u širu CRM ekosistem, osiguravajući dosljednost i koherentnost tijekom cijelog procesa interakcije sa kupcima. Od prvog kontakta do postprodajne podrške, Agentforce 360 pomaže kompanijama da održe kontinuiranu, efikasnu komunikaciju, čime se povećava zadovoljstvo i lojalnost kupaca. Uključivanje AI agenata u CRM platforme usklađuje se s širim tehnološkim trendom korištenja strojnog učenja i automatizacije za optimizaciju poslovnih tokova rada.
Salesforceova Agentforce 360 se izdvaja time što ove napredne funkcije ugrađuje u pouzdanu i etabliranu CRM strukturu, pojednostavljujući primjenu automatizacije zasnovane na AI bez potrebe za velikim preinakama sistema. Nadalje, Agentforce 360 nudi opcije prilagođavanja kojima se funkcije AI agenata mogu prilagoditi specifičnim poslovnim potrebama. Kompanije mogu konfigurirati AI za upravljanje određenim vrstama pitanja kupaca, prilagoditi politike vraćaja ili se uskladiti s industrijskim propisima. Ova fleksibilnost je ključna za zadovoljenje raznolikih zahtjeva različitih sektora i poboljšanje ukupne efikasnosti platforme. Strateški gledano, lansiranje Agentforce 360 od strane Salesforcea jača njegovu ulogu inovatora u CRM i poslovnom softveru. Ugradnjom AI agenata direktno u svoju platformu, Salesforce pomaže kompanijama da ostanu konkurentne na digitalnom tržištu gdje su iskustvo kupaca i operativna efikasnost ključni faktori razlikovanja. Dodatno, očekuje se da će Agentforce 360 smanjiti operativne troškove eliminacijom potrebe za velikim ljudskim angažmanom u rutinskim zadacima korisničke podrške. Ova finansijska efikasnost, uz brže vrijeme odgovora i poboljšani kvalitet usluge, mogu dovesti do većeg zadrţavanja kupaca i povećanja prihoda za organizacije koje koriste ovu platformu. U sažetku, Salesforceova Agentforce 360 je inovativna platforma koja spaja automatske procese vođene AI-jem s moćnim funkcijama Salesforce CRM sistema. Dizajnirana je za automatizaciju aktivnosti korisničke podrške poput obrade vraćaja i refundacija, uz pružanje besprijekornog iskustva kupaca tokom cijelog prodajnog lanca. Kako kompanije nastavljaju s digitalnom transformacijom, rješenja poput Agentforce 360 biće ključni katalizatori u unapređenju efikasnosti prodaje i podizanju zadovoljstva kupaca.
Watch video about
Salesforce lansira Agentforce 360: CRM platformu sa podrškom na veštačku inteligenciju za povećanje prodajne efikasnosti
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
