Salesforce-ը, որպես գլոբալ առաջատար հաճախորդների հարաբերությունների կառավարում (CRM) լուծումների ոլորտում, հայտնեց իր նոր հարթակը՝ Agentforce 360-ը։ Այս առաջադեմ հարթակը ինտեգրում էարհեստական բանականությունը (AI) ուղղակիորեն Salesforce CRM համակարգի մեջ՝ նպատակ ունենալով ավտոմատացնել առօրյա գործեր և զգալիորեն բարձրացնել վաճառքների արդյունավետությունը բոլոր չափագրումների ընկերությունների համար։ Agentforce 360-ը կարևոր քայլ է CRM տեխնոլոգիայում՝ հարթորեն միավորելով AI հնարավորությունները գործող հաճախորդի սպասարկման գործիքների հետ։ Նրա AI գործակալները կարող են իրականացնել տարբեր հաճախորդին սպասարկման գործառույթներ՝ ինչպես արտադրանքի վերադարձեր մշակել և վերադարձներ կառավարել։ Այս կրկնվող սակայն կարևոր դիպվածների ավտոմատացմամբ, Agentforce 360-ը թույլ է տալիս վաճառքի և սպասարկման թիմերին կենտրոնանալ ավելի ռազմավարական ու բարդ գործերի վրա, որոնք պահանջում են մարդկային բանականություն և անձնական փոխombs։ Agentforce 360-ի կարևոր հատկանիշներից է այն, որ նա ապահովում է ամբողջ հաճախորդային կյանքի նշանաբանի միատարր փորձ՝ անբաժան։ AI գործակալները գործում են ոչ թե առանձին, այլ հոլիստիկ կերպով ինտեգրված՝ ամբողջ CRM համակարգում՝ ապահովելով հերթապահություն և միավորություն հաճախորդի շփումներում։ Հետագա կապից մինչև հետո-վաճառքի աջակցություն, Agentforce 360-ը օգնում է բիզնեսներին պահպանել անընդհատ ու արդյունավետ հաղորդակցություն՝ բարձրացնելով հաճախորդների գոհունակությունը և հավատարիմությունը։ AI գործակալների ներածությունը CRM հարթակներում համապատասխանում է ավելի լայն տեխնոլոգիական թրենդին՝ մեքենայական ուսուցումը և ավտոմատացումը կիրառել բիզնես գործընթացների օպտիմալացման համար։ Salesforce-ի Agentforce 360-ը արտասահմանում առանձնանում է՝ ինտեգրելով այս առաջադեմ հատկությունները հուսալի և հաստատված CRM հիմքի մեջ՝ պարզեցնելով AI-օժանդակ ավտոմատացման ընդունումը առանց կարիք ունենալու մեծ փոփոխությունների համակարգերում։ Բացի այդ, Agentforce 360-ը առաջարկում է հարմարեցման տարբերակներ՝ AI գործակալների գործառույթները հարմարեցնելու համար կոնկրետ բիզնեսի պահանջներին։ Ընկերությունները կարող են կարգավորել AI-ի գործունեությունը՝ որոշ տեսակի հաճախորդների հարցումների կառավարման, հատուկ վերադարձի քաղաքականությունների համապատասխանելու կամ ոլորտային նորմաներին համապատասխանելու համար։ Այս ճկունությունը կարևոր է տարբեր ոլորտների պահանջներին հարմարեցվելու և ընդհանուր պլատֆորմի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար։ Իր ռազմավարական դաշտում, Salesforce-ը՝ գործարկելով Agentforce 360-ը, ուժեղացնում է իր դերը որպես նորարար քաղաքականություն CRM և ձեռնարկատիրական ծրագրակազմի ոլորտում։ Ավելացնելով AI գործակալները հենց իր հարթակում՝ Salesforce-ը աջակցում է բիզնեսներին լինել մրցակցային՝ դigital շուկայում, որտեղ հաճախորդների փորձը և օպերացիոն արդյունավետությունը կարևոր տարրը են։ Հետաքրքրական է նաև, որ Agentforce 360-ը կարող է նվազեցնել օգտագործման ծախսերը՝ մարզել էվոլյուցիան հաճախորդների սպասարկման առօրյա գործերում մարդուժի ներգրավումը նվազեցնելով։ Այս ծախսատար սպառման արդյունավետությունը՝ արագ արձագանքման ժամանակների աճեցմամբ և բարելավված սպասարկման որակով, կարող է բերել հաճախորդների ավելի բարձր պահպանում և ավելացված եկամուտներ կոնկրետ կազմակերպությունների համար։ Սխեմայական, Salesforce-ի Agentforce 360-ը հորիզոնական է Ինովացիայի մակարդակում՝ համակցելով AI-տարածաշրջանային ավտոմատացումը և Salesforce-ի հզոր ֆունկցիաները։ Դա նախագծված է ավտոմատացնելու հաճախորդների սպասարկումը՝ ինչպես վերադարձեր և գումարային տարբերություններ մշակել, այնպես էլ ապահովել հարթ, անընդհատ հաճախորդային փորձը ամբողջ վաճառքի գործընթացում։ Կանխապատկերելով, բիզնեսները շարունակելո՛ւ են թվայնացման ներդրումները, այսպիսի լուծումները՝ օրինակ՝ Agentforce 360-ը, կարևոր դեր են կատարելու վաճառքի արդյունավետության բարձրացման և հաճախորդների գոհունակության բարձրացման գործում։