Salesforce обяви значително разширяване на своята платформа Agentforce 360, като я отвори за партньори за разработване и продажба на AI агенти и приложения. Този ход позиционира Agentforce 360 като основен инструмент за комерсиализиране на технологиите, захранвани с изкуствен интелект, извън вътрешното използване на Salesforce. Платформата, първоначално предназначена за подобряване на обслужването на клиентите чрез автоматизация, базирана на AI и интелигентни агенти, сега създава екосистема, която насърчава иновациите и сътрудничеството между разработчици, предприятия и доставчици на услуги. Това разширяване подчертава все по-голямата роля на AI в трансформацията на бизнес процеси като взаимодействието с клиентите, поддръжката и оперативната ефективност. Позволявайки на партньорите да създават мащабируеми и персонализирани AI решения, съобразени със специфичните нужди на различните индустрии, Salesforce укрепва ангажимента си да овластява бизнеса. Платформата разполага с напреднала обработка на естествен език, автоматизация на работните с流程и и безпроблемна интеграция със служебните продукти на Salesforce, което дава възможност на партньорите да проектират сложни AI агенти за управление на взаимодействия с клиенти, автоматизиране на ежедневни задачи и предоставяне на ценни данни за подобряване на обслужването и удовлетворението. Генералният директор на Salesforce, Брайън Ландсман, подчертава, че компетенциите в AI се развиват като по-скалируем, достъпен продукт чрез AI агенти и приложения, революционизирайки бизнес операциите и обслужването на клиенти.

Въвеждането на пазарна платформа за партньори на Agentforce 360 се очаква да ускори приемането на AI в сектори като търговия, здравеопазване и финансова сфера чрез улесняване на широк спектър от иновативни AI решения. Salesforce също така предлага стабилни инструменти за управление на AI агентите с цел осигуряване на съответствие със стандартите за сигурност и етичен AI, подчертавайки ангажимента си към отговорното развитие на AI, съсредоточено върху прозрачност, отчетност и доверие на потребителите. Разширяването на тази платформа е в съответствие с по-широките технологични тенденции, където платформите се превръщат в комплексни пазари за AI. Ползвайки широката си база клиенти и мрежа от партньори, Salesforce е готов да допринесе за напредъка в AI базираните CRM решения. Индустриалните анализатори разглеждат това като стратегически ход, който засилва лидерството на Salesforce при CRM, управлявано от AI, като същевременно насърчава конкурентна среда, в която партньорите могат да задоволяват нишови пазарни нужди чрез персонализирани решения. На фона на увеличаващото се въвеждане на AI за повишаване на продуктивността и клиентското изживяване, платформи като Agentforce 360 предоставят необходимата инфраструктура, инструменти и общност за развитие и внедряване на AI решения на голямо мащаб. Плановете на Salesforce включват допълнително усъвършенстване на Agentforce 360 чрез добавяне на нови инструменти за разработчици, подобрени AI модели и разширени аналитични възможности, което ще даде още по-голяма мощ на партньорите и ще гарантира лидерство на платформата в сферата на AI иновациите в CRM пространството. В обобщение, чрез отварянето на Agentforce 360 за партньори, Salesforce прави важен крачка към комерсиализиране на технологиите с изкуствен интелект, преобразувайки експертизата в мащабируеми AI продукти, които помагат на организациите да преначертаят взаимодействието си с клиентите и оперативното си върховенство.