Salesforce je najavio značajno proširenje svoje platforme Agentforce 360 otvarajući je partnerima za razvoj i prodaju AI agenata i aplikacija. Ovaj potez postavlja Agentforce 360 kao temeljni alat za komercijalizaciju tehnologija koje pokreće AI, izvan internog korištenja Salesforce-a. Originalno osmišljen za poboljšanje korisničke usluge putem automatizacije i inteligentnih agenata vođenih AI-jem, sada platforma potiče ekosistem koji podstiče inovacije i saradnju među developerima, preduzećima i pružateljima usluga. Ovaj proširenje ističe rastuću ulogu AI-ja u transformaciji poslovnih procesa poput angažmana s kupcima, podrške i operativne efikasnosti. Omogućavajući partnerima da kreiraju skalabilna i prilagodljiva AI rješenja prilagođena industrijsko-specifičnim potrebama, Salesforce jača svoju posvećenost osnaživanju preduzeća. Platforma sadrži naprednu obradu prirodnog jezika, automatizaciju radnih tokova i besprijekornu integraciju sa Salesforce uslugama, što partnerima omogućava dizajn složenih AI agenata koji rukovode interakcijama s kupcima, automatizuju rutinske zadatke i pružaju korisne uvide za poboljšanje usluge i zadovoljstva. Izvršni direktor Salesforce-a, Brian Landsman, istaknuo je evoluciju stručnosti u području AI, navodeći da ona postaje skalabilan i dostupan proizvod kroz AI agente i aplikacije, revolucionirajući poslovne operacije i uslugu korisnicima.

Pokretanje tržišta okruženog partnerima na platformi Agentforce 360 očekuje se da će ubrzati usvajanje AI tehnologije u sektorima poput maloprodaje, zdravstva i finansijskih usluga, olakšavajući raznovrsne inovativne AI rješenja. Salesforce također nudi pouzdane alate za upravljanje AI agentima kako bi se osigurala usklađenost s mjerama zaštite podataka i etičkim standardima AI-ja, ističući svoju posvećenost odgovornom razvoju AI-ja fokusiranom na transparentnost, odgovornost i povjerenje korisnika. Ovo proširenje platforme prati širu tehnološku tendenciju gdje platforme evoluiraju u sveobuhvatne AI tržišne platforme. Iskorištavajući svoju široku bazu korisnika i mrežu partnera, Salesforce je spreman pokretati napredak u AI-om vođenim CRM rješenjima. Analitičari iz industrije prepoznaju ovo kao strateški potez koji jača vodeću poziciju Salesforce-a u AI-vođenom CRM-u, dok istovremeno stvara konkurentno okruženje u kojem partneri mogu ispunjavati potrebe nišnih tržišta kroz prilagođena rješenja. Kako sve više poslovnih subjekata integrira AI za poboljšanje produktivnosti i korisničkog iskustva, platforme poput Agentforce 360 pružaju nužnu infrastrukturu, alate i zajednicu za efikasan razvoj i implementaciju AI rješenja na većoj skali. Salesforce planira dodatno unaprijediti Agentforce 360 dodavanjem novih razvojnih alata, poboljšanih AI modela i napredne analitike, osnažujući partnere i osiguravajući da platforma ostane lider u AI inovacijama unutar CRM prostora. Ukratko, otvaranjem Agentforce 360 partnerima, Salesforce pravi ključni korak u komercijalizaciji AI tehnologije, pretvarajući stručnost u skalabilne AI proizvode koji pomažu organizacijama da redefinišu angažman s kupcima i operativnu izvrsnost.