Salesforce ha anunciado una expansión significativa de su plataforma Agentforce 360 al abrirla a socios para desarrollar y vender agentes y aplicaciones de IA. Este movimiento posiciona a Agentforce 360 como una herramienta fundamental para comercializar tecnologías potenciadas por IA más allá del uso interno de Salesforce. Originalmente diseñada para mejorar el servicio al cliente mediante automatización impulsada por IA y agentes inteligentes, la plataforma ahora fomenta un ecosistema que impulsa la innovación y la colaboración entre desarrolladores, empresas y proveedores de servicios. La expansión resalta el papel cada vez mayor de la IA en la transformación de procesos empresariales como la participación del cliente, el soporte y la eficiencia operativa. Al permitir que los socios creen soluciones de IA escalables y personalizables adaptadas a necesidades específicas de la industria, Salesforce refuerza su compromiso de empoderar a las empresas. La plataforma cuenta con procesamiento avanzado de lenguaje natural, automatización de flujos de trabajo e integración fluida con los servicios de Salesforce, permitiendo a los socios diseñar agentes de IA sofisticados que manejan interacciones con clientes, automatizan tareas rutinarias y ofrecen insights accionables para mejorar la prestación de servicios y la satisfacción. El CEO de Salesforce, Brian Landsman, destacó la naturaleza en evolución de la experiencia en IA, afirmando que se está convirtiendo en un producto escalable y accesible a través de agentes y aplicaciones de IA, revolucionando las operaciones empresariales y el servicio al cliente.

Se espera que el lanzamiento de un mercado impulsado por socios en Agentforce 360 acelere la adopción de IA en sectores como retail, salud y servicios financieros, facilitando una variedad diversa de soluciones innovadoras de IA. Salesforce también ofrece herramientas robustas para gestionar agentes de IA, garantizando el cumplimiento con estándares de seguridad de datos y ética en IA, subrayando su dedicación a un desarrollo responsable de la IA enfocado en transparencia, responsabilidad y confianza del usuario. Esta expansión de la plataforma coincide con tendencias tecnológicas más amplias donde las plataformas evolucionan hasta convertirse en mercados integrales de IA. Aprovechando su extensa base de clientes y red de socios, Salesforce está en posición de impulsar avances en soluciones de CRM potenciadas por IA. Los analistas del sector reconocen esto como una estrategia que fortalece el liderazgo de Salesforce en CRM impulsado por IA, fomentando un entorno competitivo donde los socios pueden satisfacer demandas de mercado nicho mediante soluciones personalizadas. A medida que las empresas integran cada vez más la IA para mejorar la productividad y la experiencia del cliente, plataformas como Agentforce 360 proporcionan la infraestructura, las herramientas y la comunidad necesarias para desarrollar y desplegar soluciones de IA a gran escala. Salesforce planea seguir mejorando Agentforce 360 añadiendo nuevas herramientas para desarrolladores, modelos de IA mejorados y análisis avanzados, empoderando a los socios y asegurando que la plataforma permanezca a la vanguardia en innovación de IA en el espacio de CRM. En resumen, al abrir Agentforce 360 a socios, Salesforce da un paso clave en la comercialización de tecnología de IA, convirtiendo la experiencia en productos de IA escalables que ayudan a las organizaciones a redefinir la participación del cliente y la excelencia operativa.