Salesforce اعلام کرده است که پلتفرم Agentforce 360 خود را به طور قابل توجهی گسترش داده و آن را در اختیار شرکا قرار داده است تا عوامل و برنامه‌های هوش مصنوعی را توسعه داده و بفروشند. این اقدام، Agentforce 360 را به ابزاری بنیادی در تجاری‌سازی فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی فراتر از استفاده داخلی Salesforce تبدیل می‌کند. این پلتفرم که در ابتدای کار برای بهبود خدمات مشتریان از طریق اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی و عوامل هوشمند طراحی شده بود، اکنون اکوسیستی را ایجاد می‌کند که ترغیب‌کننده نوآوری و همکاری میان توسعه‌دهندگان، شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات است. این گسترش، نقش فزاینده AI در تحول فرآیندهای کسب‌وکار مانند ارتقاء تعامل با مشتری، پشتیبانی و بهبود کارایی عملیاتی را برجسته می‌کند. با امکان‌پذیر کردن شرکا برای ایجاد راه‌حل‌های هوشمند مقیاس‌پذیر و قابل تنظیم بر اساس نیازهای خاص صنعت، Salesforce تعهد خود را به توانمندسازی کسب‌وکارها تقویت می‌کند. این پلتفرم از پردازش زبان طبیعی پیشرفته، اتوماسیون روند کاری و ادغام بی‌نقص با خدمات Salesforce بهره می‌برد، که به شرکا اجازه می‌دهد عوامل هوشمند پیچیده‌ای طراحی کنند که تعامل با مشتریان را مدیریت، وظایف روزمره را اتوماتیک و بینش‌های قابل عمل ارائه دهند تا بهبود خدمات و رضایت مشتریان تضمین شود. مدیرعامل Salesforce، برین لاندمن، بر تحول ماهیت تخصص در زمینه هوش مصنوعی تأکید کرد و گفت که این فناوری تبدیل به محصولی قابل توسعه و دسترسی‌پذیر از طریق عوامل و برنامه‌های هوشمند شده است، که عملیات کسب‌وکار و خدمات مشتری را دگرگون می‌سازد.

راه‌اندازی بازار همکارمحور بر روی Agentforce 360 انتظار می‌رود که رواج استفاده از هوش مصنوعی در صنایعی مانند خرده‌فروشی، سلامت و خدمات مالی را تسریع کند و‌ طیف وسیعی از راه‌حل‌های نوآورانه هوشمند را تسهیل نماید. علاوه بر این، Salesforce ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت عوامل هوشمند ارائه می‌دهد تا از تطابق با استانداردهای امنیت داده و اخلاق در هوش مصنوعی اطمینان حاصل شود و بر تعهد خود نسبت به توسعه مسئولانه هوش مصنوعی که بر شفافیت، پاسخگویی و اعتماد کاربران تمرکز دارد، تأکید کند. این گسترش پلتفرم هم‌راستا با روندهای گسترده‌تر فناوری است که در آن پلتفرم‌ها به بازارهای جامع هوش مصنوعی تبدیل می‌شوند. با بهره‌گیری از پایگاه مشتریان و شبکه شرکای گسترده، Salesforce در موقعیت است تا پیشرفت‌هایی در راه‌حل‌های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را هدایت کند. تحلیل‌گران صنعتی این اقدام را استراتژیکی می‌دانند که رهبری Salesforce در حوزه CRM هوش مصنوعی را تقویت کرده و در عین حال محیط رقابتی را ایجاد می‌کند که در آن شرکا می‌توانند نیازهای خاص بازارهای نیش را از طریق راه‌حل‌های سفارشی برآورده سازند. با افزایش ادغام هوش مصنوعی در کسب‌وکارها برای افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتری، پلتفرم‌هایی مانند Agentforce 360 زیرساخت ضروری، ابزارها و جامعه‌ای را فراهم می‌کنند که توسعه و راه‌اندازی راه‌حل‌های هوشمند در مقیاس بزرگ را ممکن می‌سازد. نقشه راه Salesforce شامل افزودن ابزارهای توسعه‌دهنده جدید، مدل‌های هوش مصنوعی بهتر و تحلیل‌های پیشرفته است که شرکا را توانمند می‌سازد و اطمینان می‌دهد که این پلتفرم در میدان نوآوری هوشمند در حوزه CRM همچنان پیشتاز باقی بماند. در جمع‌بندی، با باز کردن Agentforce 360 به روی شرکا، Salesforce گامی مهم در جهت تجاری‌سازی فناوری هوش مصنوعی برداشته است و تخصص را به محصولات هوشمند قابل توسعه تبدیل می‌کند که به سازمان‌ها در بازتعریف تعامل با مشتری و برتری عملیاتی کمک می‌کند.