Salesforce a annoncé une expansion significative de sa plateforme Agentforce 360 en l'ouvert aux partenaires afin qu'ils puissent développer et commercialiser des agents et applications IA. Cette démarche positionne Agentforce 360 comme un outil fondamental pour la mise sur le marché de technologies alimentées par l’IA, au-delà de l’usage interne de Salesforce. Initialement conçue pour améliorer le service client par l’automatisation pilotée par l’IA et des agents intelligents, la plateforme favorise désormais un écosystème encourageant l'innovation et la collaboration entre développeurs, entreprises et fournisseurs de services. Cette expansion met en lumière le rôle croissant de l’IA dans la transformation des processus métier tels que l’engagement client, le support et l’efficacité opérationnelle. En permettant aux partenaires de créer des solutions IA évolutives et personnalisables, adaptées aux besoins spécifiques de chaque secteur, Salesforce réaffirme son engagement à autonomiser les entreprises. La plateforme intègre des technologies avancées de traitement du langage naturel, d’automatisation des workflows et une intégration fluide avec les services Salesforce, permettant aux partenaires de concevoir des agents IA sophistiqués pour gérer les interactions clients, automatiser les tâches routinières et fournir des insights exploitables pour améliorer la qualité du service et la satisfaction. Le PDG de Salesforce, Brian Landsman, a souligné l’évolution des compétences dans le domaine de l’IA, en déclarant que celle-ci devient un produit évolutif et accessible grâce aux agents et applications IA, révolutionnant ainsi les opérations commerciales et le service client.

Le lancement d’un marché partenaire sur Agentforce 360 devrait accélérer l’adoption de l’IA dans des secteurs comme la vente au détail, la santé ou les services financiers, en facilitant une gamme variée de solutions innovantes. Salesforce offre également des outils robustes pour la gestion des agents IA afin de garantir la conformité avec les standards de sécurité des données et d’éthique de l’IA, soulignant son engagement en faveur d’un développement responsables de l’IA basé sur la transparence, la responsabilité et la confiance des utilisateurs. Cette expansion de la plateforme s’inscrit dans une tendance technologique plus large, où les plateformes évoluent vers des marchés complets de l’IA. En tirant parti de sa large clientèle et de son réseau de partenaires, Salesforce se positionne pour stimuler les avancées dans les solutions CRM alimentées par l’IA. Les analystes du secteur considèrent cela comme une démarche stratégique renforçant la position de Salesforce en tant que leader dans le CRM piloté par l’IA, tout en favorisant un environnement concurrentiel où les partenaires peuvent répondre aux demandes de niches de marché grâce à des solutions sur mesure. À mesure que les entreprises intègrent de plus en plus l’IA pour améliorer leur productivité et leur expérience client, des plateformes comme Agentforce 360 offrent l’infrastructure, les outils et la communauté nécessaires pour développer et déployer efficacement des solutions IA à grande échelle. Salesforce prévoit d’enrichir encore plus Agentforce 360 en ajoutant de nouveaux outils pour développeurs, des modèles IA améliorés et des analyses avancées, afin de renforcer l’autonomie de ses partenaires et assurer que la plateforme reste à la pointe de l’innovation en IA dans le domaine du CRM. En résumé, en ouvrant Agentforce 360 aux partenaires, Salesforce franchit une étape clé dans la commercialisation des technologies IA, transformant l’expertise en produits IA évolutifs qui permettent aux organisations de redéfinir l’engagement client et l’excellence opérationnelle.