세일즈포스, 파트너사에 Agentforce 360 확장하여 AI 에이전트 개발 및 마켓플레이스 제공

Brief news summary

세일즈포스는 Agentforce 360 플랫폼을 강화하여, 파트너들이 내부 용도를 넘어 AI 에이전트와 애플리케이션을 생성하고 마케팅할 수 있도록 지원하고 있습니다. 처음에는 AI 기반 고객 서비스 자동화에 초점을 맞췄던 이 플랫폼은 이제 개발자, 기업, 서비스 제공업체 간의 협력 생태계를 조성하고 있습니다. 고급 자연어 처리, 워크플로우 자동화, 그리고 세일즈포스와의 깊은 통합 기능을 제공하여, 파트너들이 고객 상호작용 개선, 비즈니스 프로세스 간소화, 실질적인 인사이트 제공 등의 AI 솔루션을 개발할 수 있도록 돕고 있습니다. CEO 브라이언 랜드스만은 AI가 전문 지식과 운영에 가져오는 변화의 중요성을 강조합니다. 파트너 마켓플레이스는 소매, 의료, 금융 등 다양한 산업 분야에서 AI 도입을 촉진하며, 데이터 보안과 윤리적 AI 실천을 강조하고 있습니다. 애널리스트들은 이번 업그레이드가 Salesforce의 맞춤형 도구를 활용한 AI 기반 CRM 분야에서의 선도적 입지를 굳히는 계기가 될 것이라고 보고 있습니다. 앞으로의 업데이트는 개발자 역량과 분석 기능을 강화하여, 생산성과 고객 경험 향상에 기여할 예정입니다. 전반적으로 이번 진전은 확장 가능한 AI 전문성 향상의 중요한 발걸음으로, 산업 전반에서 참여와 운영 효율성의 혁신을 목표로 하고 있습니다.

세일즈포스는 Agentforce 360 플랫폼을 대폭 확장하여 파트너들이 AI 에이전트와 애플리케이션을 개발하고 판매할 수 있도록 개방했다고 발표했습니다. 이 조치는 Agentforce 360을 세일즈포스 내부 용도를 넘어선 AI 기반 기술 상용화의 기본 도구로 자리매김하게 합니다. 원래 고객 서비스 향상과 AI 기반 자동화, 지능형 에이전트 개발을 목표로 설계된 이 플랫폼은 이제 개발자, 기업, 서비스 제공업체 간의 혁신과 협력을 촉진하는 생태계를 조성하고 있습니다. 이 확장은 고객 참여, 지원, 운영 효율성과 같은 비즈니스 프로세스 변환에서 AI의 역할이 커지고 있음을 보여줍니다. 파트너들이 산업별 맞춤형 확장 가능하고 맞춤화된 AI 솔루션을 개발할 수 있게 함으로써, 세일즈포스는 기업 역량 강화를 위한 노력을 지속합니다. 이 플랫폼은 고급 자연어 처리, 워크플로우 자동화, 세일즈포스 서비스와의 원활한 통합 기능을 갖추어 파트너들이 고객과의 상호작용을 처리하고, 일상 업무를 자동화하며, 실행 가능한 통찰력을 제공하는 정교한 AI 에이전트를 설계할 수 있게 합니다.

이를 통해 서비스 제공과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 세일즈포스의 CEO 브라이언 랜드스만은 AI 전문성이 진화하는 양상을 강조하며, AI 에이전트와 애플리케이션을 통해 AI가 확장 가능하고 접근 가능한 제품이 되고 있다고 말했습니다. 또한, Agentforce 360의 파트너 중심 마켓플레이스 출범은 소매, 헬스케어, 금융 서비스 등 다양한 분야에서 AI 채택을 가속화할 것으로 기대됩니다. 세일즈포스는 또한 AI 에이전트의 데이터 보안과 윤리적 AI 기준 준수를 위한 강력한 도구들을 제공하여, 투명성, 책임성, 사용자 신뢰를 중시하는 책임 있는 AI 개발에 대한 헌신을 보여줍니다. 이 플랫폼 확장은 플랫폼이 포괄적 AI 시장으로 진화하는 기술 트렌드에 부합하며, 고객 기반과 파트너 네트워크를 활용해 AI 기반 CRM 솔루션 발전을 주도할 준비를 갖추고 있습니다. 업계 분석가들은 이를 세일즈포스의 AI 주도 CRM 시장 리더십 강화를 위한 전략적 움직임으로 평가하며, 파트너들이 틈새 시장 요구에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 경쟁 환경을 조성한다고 분석합니다. 기업들이 생산성과 고객 경험 향상을 위해 AI를 점점 더 통합하는 시대에, Agentforce 360과 같은 플랫폼은 필수 인프라와 도구, 커뮤니티를 제공하여 scaled 개발과 배포를 지원합니다. 세일즈포스는 앞으로도 새로운 개발자 도구, 향상된 AI 모델, 고급 분석 기능을 추가해 Agentforce 360을 강화하고, CRM 분야에서 AI 혁신의 선두를 유지할 계획입니다. 요약하자면, Agentforce 360을 파트너에게 개방함으로써 세일즈포스는 AI 기술의 상용화에 중요한 발걸음을 내딛으며, 전문 지식을 확장 가능한 AI 제품으로 전환하여 조직들이 고객 참여와 운영 우수성을 재정의하는 데 도움을 주고 있습니다.