Salesforce mengumumkan pengembangan besar-besaran platform Agentforce 360-nya dengan membuka peluang kepada rakan kongsi untuk membangunkan dan menjual agen AI serta aplikasi. Langkah ini meletakkan Agentforce 360 sebagai alat asas untuk mengkomersialkan teknologi berkuasa AI di luar penggunaan dalaman Salesforce. Pada asalnya direka untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan melalui automasi berasaskan AI dan agen pintar, platform kini mewujudkan ekosistem yang menggalakkan inovasi dan kerjasama antara pembangun, perusahaan, dan penyedia perkhidmatan. Pengembangan ini menonjolkan peranan AI yang semakin penting dalam mengubah proses perniagaan seperti penglibatan pelanggan, sokongan, dan keberkesanan operasi. Dengan membolehkan rakan kongsi mencipta penyelesaian AI yang boleh dikembangkan dan disesuaikan mengikut keperluan industri, Salesforce menegaskan komitmennya untuk memperkasakan perniagaan. Platform ini menampilkan pemprosesan bahasa semula jadi yang canggih, automasi aliran kerja, dan integrasi lancar dengan perkhidmatan Salesforce, membolehkan rakan kongsi mereka agen AI yang canggih untuk mengendalikan interaksi pelanggan, mengautomasi tugas rutin, dan menyampaikan wawasan yang boleh diambil tindakan untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan dan kepuasan pelanggan. CEO Salesforce, Brian Landsman, menekankan bahawa bidang kepakaran dalam AI sedang berubah, menyatakan bahawa ia menjadi produk yang boleh diakses dan dikembangkan melalui agen AI dan aplikasi, merevolusikan operasi perniagaan dan perkhidmatan pelanggan.

Pelancaran marketplace berasaskan rakan kongsi di Agentforce 360 dijangka mempercepat penerimaan AI di sektor seperti runcit, penjagaan kesihatan, dan perkhidmatan kewangan dengan memudahkan pelbagai penyelesaian AI yang inovatif. Salesforce juga menawarkan alat yang kukuh untuk mengurus agen AI bagi memastikan pematuhan terhadap keselamatan data dan piawaian AI beretika, menegaskan dedikasinya terhadap pembangunan AI yang bertanggungjawab dengan fokus kepada ketelusan, akauntabiliti, dan kepercayaan pengguna. Pengembangan platform ini selaras dengan trend teknologi yang lebih luas di mana platform berkembang menjadi pasar AI yang komprehensif. Dengan memanfaatkan basis pelanggan dan rangkaian rakan kongsi yang luas, Salesforce bersedia untuk memacu kemajuan dalam penyelesaian CRM berkuasa AI. Pakar industri menganggap langkah ini sebagai satu strategi yang mengukuhkan kepimpinan Salesforce dalam CRM berasaskan AI sambil mewujudkan suasana kompetitif di mana rakan kongsi boleh memenuhi permintaan pasaran tertentu melalui penyelesaian yang disesuaikan. Dengan syarikat menggunakan AI secara semakin meluas untuk meningkatkan produktiviti dan pengalaman pelanggan, platform seperti Agentforce 360 menyediakan infrastruktur, alat, dan komuniti yang penting untuk membangun dan mengedarkan penyelesaian AI secara berkesan dan berskala. Salesforce merancang untuk terus meningkatkan Agentforce 360 dengan menambah alat pembangun baharu, model AI yang lebih baik, dan analisis lanjutan, memberi kuasa kepada rakan kongsi dan memastikan platform kekal sebagai peneraju inovasi AI dalam ruang CRM. Ringkasnya, melalui pembukaan Agentforce 360 kepada rakan kongsi, Salesforce mengambil langkah penting dalam mengkomersialkan teknologi AI, menukarkan kepakaran menjadi produk AI berskala yang membantu organisasi mentakrif semula penglibatan pelanggan dan kecemerlangan operasi.