Salesforce ogłasza znaczną rozbudowę swojej platformy Agentforce 360 poprzez udostępnienie jej partnerom do tworzenia i sprzedaży agentów AI oraz aplikacji. Ten krok pozycjonuje Agentforce 360 jako fundament narzędzi umożliwiających komercjalizację technologii opartych na sztucznej inteligencji, wykraczając poza wewnętrzne zastosowania Salesforce. Pierwotnie zaprojektowana w celu poprawy obsługi klienta dzięki automatyzacji opartej na AI i inteligentnym agentom, platforma obecnie wspiera ekosystem zachęcający do innowacji i współpracy pomiędzy deweloperami, przedsiębiorstwami i dostawcami usług. Rozbudowa ta podkreśla rosnącą rolę AI w transformacji procesów biznesowych takich jak zaangażowanie klientów, wsparcie oraz efektywność operacyjna. Umożliwiając partnerom tworzenie skalowalnych, dostosowanych rozwiązań AI, dostosowanych do potrzeb branżowych, Salesforce wzmacnia swoje zobowiązanie do wspierania firm. Platforma wyposażona jest w zaawansowaną przetwarzanie języka naturalnego, automatyzację przepływu pracy oraz bezproblemową integrację z usługami Salesforce, co pozwala partnerom na tworzenie wyrafinowanych agentów AI do obsługi klientów, automatyzacji rutynowych zadań oraz dostarczania użytecznych analiz w celu poprawy jakości usług i zadowolenia klientów. CEO Salesforce, Brian Landsman, podkreślił, że rola specjalistów od AI ewoluuje, stając się coraz bardziej skalowalnym i dostępnym produktem poprzez agentów i aplikacje AI, co rewolucjonizuje operacje biznesowe i obsługę klienta.

Wprowadzenie rynku partnerskiego na Agentforce 360 ma przyspieszyć adopcję AI w sektorach takich jak detal, opieka zdrowotna i usługi finansowe, ułatwiając dostęp do różnorodnych innowacyjnych rozwiązań AI. Salesforce oferuje także solidne narzędzia do zarządzania agentami AI, zapewniające zgodność z normami bezpieczeństwa danych i etyki AI, co podkreśla zaangażowanie firmy w odpowiedzialny rozwój AI z naciskiem na przejrzystość, odpowiedzialność i zaufanie użytkowników. Rozszerzenie platformy wpisuje się w szersze trendy technologiczne, gdzie platformy ewoluują w kierunku kompleksowych rynków AI. Wykorzystując swoją rozbudowaną bazę klientów i sieć partnerów, Salesforce jest gotowe do napędzania postępu w rozwiązaniach CRM opartych na AI. Analitycy branżowi postrzegają to jako strategiczny krok, który umacnia pozycję Salesforce jako lidera w dziedzinie CRM napędzanego sztuczną inteligencją, jednocześnie tworząc konkurencyjne środowisko, w którym partnerzy mogą odpowiadać na niszowe potrzeby rynkowe poprzez dostosowane rozwiązania. W miarę jak firmy coraz częściej integrują AI w celu zwiększenia produktywności i jakości obsługi klientów, platformy takie jak Agentforce 360 dostarczają niezbędnej infrastruktury, narzędzi i społeczności do skutecznego rozwoju i wdrażania rozwiązań AI na dużą skalę. Salesforce planuje dalszy rozwój Agentforce 360, dodając nowe narzędzia dla deweloperów, ulepszone modele AI oraz zaawansowaną analizę danych, co umożliwi partnerom i zagwarantuje, że platforma pozostanie liderem innowacji w zakresie AI w obszarze CRM. Podsumowując, otwarcie Agentforce 360 dla partnerów to kluczowy krok Salesforce w kierunku komercjalizacji technologii AI, przekształcając wiedzę specjalistyczną w skalowalne produkty AI, które pomagają organizacjom redefiniować zaangażowanie klientów i doskonałość operacyjną.