A Salesforce anunciou uma expansão significativa de sua plataforma Agentforce 360, ao abri-la para parceiros desenvolverem e venderem agentes de IA e aplicações. Essa iniciativa posiciona o Agentforce 360 como uma ferramenta fundamental para a comercialização de tecnologias impulsionadas por IA além do uso interno da Salesforce. Originalmente projetada para melhorar o atendimento ao cliente por meio de automação alimentada por IA e agentes inteligentes, a plataforma agora fomenta um ecossistema que incentiva inovação e colaboração entre desenvolvedores, empresas e provedores de serviços. A expansão destaca o papel crescente da IA na transformação de processos de negócios, como engajamento com clientes, suporte e eficiência operacional. Ao permitir que parceiros criem soluções de IA escaláveis e personalizáveis, adaptadas às necessidades específicas de cada setor, a Salesforce reforça seu compromisso de empoderar as empresas. A plataforma apresenta processamento avançado de linguagem natural, automação de fluxos de trabalho e integração contínua com os serviços da Salesforce, possibilitando que parceiros projetem agentes de IA sofisticados capazes de gerenciar interações com clientes, automatizar tarefas rotineiras e oferecer insights acionáveis para melhorar o atendimento e a satisfação. O CEO da Salesforce, Brian Landsman, destacou a evolução do conhecimento em IA, afirmando que ela está se tornando um produto escalável e acessível por meio de agentes e aplicações de IA, revolucionando as operações comerciais e o atendimento ao cliente.

O lançamento de um marketplace orientado por parceiros na plataforma Agentforce 360 deve acelerar a adoção de IA em setores como varejo, saúde e serviços financeiros, ao facilitar uma variedade de soluções inovadoras de IA. A Salesforce também oferece ferramentas robustas para gerenciamento de agentes de IA, garantindo conformidade com padrões de segurança de dados e ética na IA, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento responsável de IA, focado na transparência, responsabilidade e confiança do usuário. Essa ampliação da plataforma acompanha tendências mais amplas do setor de tecnologia, onde plataformas evoluem para se tornarem mercados completos de IA. Aproveitando sua extensa base de clientes e rede de parceiros, a Salesforce está posicionada para liderar avanços em soluções de CRM alimentadas por IA. Analistas do setor veem essa estratégia como uma movimentação que fortalece a liderança da Salesforce em CRM impulsionado por IA, ao mesmo tempo que incentiva um ambiente competitivo onde os parceiros podem atender demandas específicas de mercado por meio de soluções personalizadas. À medida que as empresas passam a integrar cada vez mais a IA para aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente, plataformas como o Agentforce 360 fornecem a infraestrutura, as ferramentas e a comunidade necessárias para desenvolver e implementar soluções de IA em grande escala. A Salesforce planeja aprimorar ainda mais o Agentforce 360, adicionando novas ferramentas para desenvolvedores, modelos de IA aprimorados e análises avançadas, capacitando os parceiros e garantindo que a plataforma permaneça na vanguarda da inovação em IA no espaço de CRM. Em resumo, ao abrir o Agentforce 360 para parceiros, a Salesforce dá um passo estratégico na comercialização da tecnologia de IA, transformando conhecimento em produtos de IA escaláveis que ajudam organizações a redefinir o engajamento com o cliente e a excelência operacional.