Salesforce объявила о значительном расширении платформы Agentforce 360, открыв её партнёрам для разработки и продажии ИИ-агентов и приложений. Этот шаг позиционирует Agentforce 360 как фундаментальный инструмент для коммерциализации технологий на базе ИИ за пределами внутреннего использования Salesforce. Изначально предназначенная для улучшения обслуживания клиентов с помощью автоматизации на базе ИИ и интеллектуальных агентов, платформа теперь способствует созданию экосистемы, стимулирующей инновации и сотрудничество среди разработчиков, предприятий и поставщиков услуг. Расширение подчеркивает растущую роль ИИ в трансформации бизнес-процессов, таких как взаимодействие с клиентами, поддержка и повышение операционной эффективности. Позволяя партнёрам создавать масштабируемые и настраиваемые ИИ-решения, адаптированные к отраслевым нуждам, Salesforce укрепляет свою приверженность развитию бизнеса. Платформа оснащена передовыми технологиями обработки естественного языка, автоматизации рабочих процессов и бесшовной интеграцией с сервисами Salesforce, что позволяет партнёрам разрабатывать сложных ИИ-агентов, управляющих взаимодействием с клиентами, автоматизирующих рутинные задачи и предоставляющих ценные аналитические данные для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Генеральный директор Salesforce Брайан Ландсман подчеркнул, что развитие экспертизы в области ИИ превращается в масштабируемый и доступный продукт через ИИ-агентов и приложения, революционизируя бизнес-операции и обслуживание клиентов.

Запуск маркетплейса для партнёров на базе Agentforce 360, по его словам, ускорит внедрение ИИ в таких сферах, как розничная торговля, здравоохранение и финансовые услуги, предоставляя разнообразные инновационные решения. Salesforce также предоставляет мощные инструменты для управления ИИ-агентами, гарантирующие соответствие стандартам безопасности данных и этическим нормам искусственного интеллекта, демонстрируя свою приверженность ответственному развитию ИИ, ориентированному на прозрачность, ответственность и доверие пользователей. Расширение платформы соответствует глобальным тенденциям в области технологий, где платформы эволюционируют в полнофункциональные рынки ИИ. Используя свою обширную базу клиентов и сеть партнёров, Salesforce стремится стимулировать развитие решений на базе ИИ в сфере CRM. Аналитики считают этот шаг стратегическим, укрепляющим лидирующие позиции Salesforce в области ИИ-управляемых CRM, а также создающим конкурентную среду, в которой партнёры могут удовлетворять нишевые рыночные запросы с помощью индивидуальных решений. По мере того как бизнес всё больше внедряет ИИ для повышения производительности и качества обслуживания, платформы вроде Agentforce 360 предоставляют необходимую инфраструктуру, инструменты и сообщество для эффективной разработки и масштабного внедрения ИИ-решений. Salesforce планирует дальше совершенствовать Agentforce 360, добавляя новые инструменты для разработчиков, улучшая модели ИИ и расширяя аналитические возможности, чтобы поддерживать лидирующие позиции платформы в области инноваций ИИ в сфере CRM. В целом, открыв Agentforce 360 для партнёров, Salesforce предпринимает важный шаг в коммерциализации технологий на базе ИИ, превращая экспертизу в масштабируемые продукты, которые помогают организациям переосмыслить взаимодействие с клиентами и достичь операционного совершенства.