Salesforce oznámil významné rozšírenie svojej platformy Agentforce 360 otvorením pre partnerov na vývoj a predaj AI agentov a aplikácií. Tento krok nastavuje Agentforce 360 ako základný nástroj na komercionalizáciu technológií poháňaných umelou inteligenciou (AI) mimo interného použitia Salesforce. Pôvodne navrhnutá na zlepšenie zákazníckeho servisu prostredníctvom automatizácie poháňanej AI a inteligentných agentov, platforma teraz podporuje ekosystém, ktorý podporuje inovácie a spoluprácu medzi vývojármi, podnikmi a poskytovateľmi služieb. Rozšírenie zdôrazňuje rastúcu úlohu AI pri transformácii obchodných procesov, ako sú zapojenie zákazníkov, podpora a prevádzková efektívnosť. Umožnením partnerom vytvárať škálovateľné a prispôsobiteľné AI riešenia šité na mieru odvetvovým špecifikám Salesforce upevňuje svoj záväzok pomáhať podnikom. Platforma disponuje pokročilým spracovaním prirodzeného jazyka, automatizáciou pracovných tokov a bezproblémovou integráciou so službami Salesforce, čo umožňuje partnerom navrhovať sofistikovaných AI agentov, ktorí zvládajú interakcie so zákazníkmi, automatizujú rutinné úlohy a poskytujú cenné poznatky na zlepšenie služieb a spokojnosti zákazníkov. CEO Salesforce, Brian Landsman, zdôraznil meniacu sa podstatu expertízy v oblasti AI s tým, že sa stáva škálovateľným a prístupným produktom prostredníctvom AI agentov a aplikácií, pričom mení spôsob podnikových operácií a zákazníckeho servisu.

Spustenie marketplace zameraného na partnerov na Agentforce 360 by malo zrýchliť prijímanie AI v odvetviach ako maloobchod, zdravotníctvo a finančné služby tým, že umožní širokú škálu inovatívnych AI riešení. Salesforce tiež poskytuje robustné nástroje na riadenie AI agentov, aby zabezpečil súlad s požiadavkami na bezpečnosť údajov a etické štandardy AI, čím zdôrazňuje svoj záväzok k zodpovednému rozvoju AI so zameraním na transparentnosť, zodpovednosť a dôveru používateľov. Toto rozšírenie platformy zodpovedá širším technologickým trendom, kde sa platformy menia na komplexné AI trhoviská. Vďaka rozsiahlej zákazníckej základni a sieti partnerov je Salesforce pripravený posúvať pokrok v AI poháňaných CRM riešeniach. Odborníci z odvetvia tento krok vnímajú ako strategické posilnenie vedúcej pozície Salesforce v oblasti AI riadeného CRM, pričom podporuje konkurenčné prostredie, v ktorom môžu partneri splniť špecifické požiadavky trhu prostredníctvom na mieru šitých riešení. Ako podniky čoraz viac začleňujú AI na zlepšenie produktivity a zákazníckych skúseností, platformy ako Agentforce 360 poskytujú nevyhnutnú infraštruktúru, nástroje a komunitu na efektívny vývoj a nasadzovanie AI riešení vo veľkom meradle. Salesforce plánuje ďalej rozširovať Agentforce 360 pridaním nových vývojárskych nástrojov, vylepšených AI modelov a pokročilých analytík, čím posilní postavenie partnerov a zabezpečí, že platforma zostane lídrom v inováciách AI v rámci CRM sektora. Zhrnuté a podčiarknuté, otvorením Agentforce 360 partnerom Salesforce podniká kľúčový krok v komercionalizácii AI technológie, premieňať odborné znalosti na škálovateľné AI produkty, ktoré pomáhajú organizáciám redefinovať zákaznícku angažovanosť a prevádzkovú excelenciu.