Salesforce đã công bố việc mở rộng đáng kể nền tảng Agentforce 360 của mình bằng cách cho phép các đối tác phát triển và bán các agent và ứng dụng AI. Ra quyết định này định vị Agentforce 360 như một công cụ nền tảng để thương mại hóa các công nghệ dựa trên AI vượt ra ngoài phạm vi sử dụng nội bộ của Salesforce. Được thiết kế ban đầu để nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua tự động hoá dựa trên AI và các agent thông minh, nền tảng này giờ đây thúc đẩy một hệ sinh thái khuyến khích đổi mới sáng tạo và hợp tác giữa các nhà phát triển, doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ. Việc mở rộng này làm nổi bật vai trò ngày càng lớn của AI trong việc chuyển đổi các quy trình kinh doanh như tương tác khách hàng, hỗ trợ và hiệu quả vận hành. Bằng cách cho phép các đối tác tạo ra các giải pháp AI có thể mở rộng, tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu đặc thù của từng ngành, Salesforce củng cố cam kết trong việc trao quyền cho các doanh nghiệp. Nền tảng này sở hữu khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến, tự động hoá quy trình làm việc và tích hợp liền mạch với các dịch vụ của Salesforce, giúp các đối tác thiết kế các agent AI phức tạp có thể quản lý các tương tác khách hàng, tự động hoá các nhiệm vụ thường lệ và cung cấp những thông tin hành động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Giám đốc điều hành Salesforce, Brian Landsman, nhấn mạnh sự tiến bộ của chuyên môn trong lĩnh vực AI, cho biết rằng AI trở thành một sản phẩm có thể mở rộng và tiếp cận dễ dàng thông qua các agent và ứng dụng AI, cách mạng hóa hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Việc ra mắt chợ ứng dụng dành cho các đối tác trên nền tảng Agentforce 360 dự kiến sẽ thúc đẩy việc sử dụng AI trong các lĩnh vực như bán lẻ, y tế và dịch vụ tài chính bằng cách tạo điều kiện cho nhiều giải pháp AI sáng tạo đa dạng ra mắt thị trường. Salesforce cũng cung cấp các công cụ mạnh mẽ để quản lý các agent AI nhằm đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn về bảo mật dữ liệu và đạo đức AI, nhấn mạnh cam kết của hãng trong việc phát triển AI có trách nhiệm, tập trung vào tính minh bạch, trách nhiệm và lòng tin của người dùng. Việc mở rộng nền tảng này phù hợp với xu hướng công nghệ rộng lớn hơn, trong đó các nền tảng ngày càng trở thành các chợ AI toàn diện. Tận dụng cơ sở khách hàng và mạng lưới đối tác rộng lớn, Salesforce sẵn sàng thúc đẩy sự tiến bộ trong các giải pháp CRM dựa trên AI. Các nhà phân tích ngành nhận định đây là bước đi chiến lược giúp tăng cường vị thế dẫn đầu của Salesforce trong lĩnh vực CRM dựa trên AI, đồng thời tạo ra môi trường cạnh tranh nơi các đối tác có thể đáp ứng nhu cầu thị trường ngách qua các giải pháp tùy chỉnh. Khi các doanh nghiệp ngày càng tích hợp AI để nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng, các nền tảng như Agentforce 360 cung cấp hạ tầng cần thiết, các công cụ và cộng đồng để phát triển và triển khai các giải pháp AI quy mô lớn hiệu quả. Salesforce dự định tiếp tục nâng cao Agentforce 360 bằng cách bổ sung các công cụ dành cho nhà phát triển, các mô hình AI cải tiến và phân tích nâng cao, nhằm trao quyền cho các đối tác và đảm bảo nền tảng duy trì vị trí dẫn đầu trong đổi mới sáng tạo AI trong lĩnh vực CRM. Tóm lại, việc mở rộng Agentforce 360 cho các đối tác là bước đi then chốt của Salesforce trong thương mại hóa công nghệ AI, biến các chuyên môn thành các sản phẩm AI có thể mở rộng, giúp các tổ chức định hình lại cách tương tác với khách hàng và tối ưu hoạt động kinh doanh.