„Salesforce“ šeštoji pardavimų būklės ataskaita atskleidžia reikšmingus iššūkius ir pokyčius pardavimų srityje, remiantis 5500 pardavimų specialistų iš 27 šalių įžvalgomis. Pagrindinės išvados rodo, kad 67 % pardavėjų nesitiki šiemet pasiekti savo kvotą, o praėjusiais metais tai padarė 84 %, kas pabrėžia didžiulį spaudimą pardavėjams. Vienas svarbiausių klausimų yra produktyvumo sumažėjimas, nes pardavėjai praleidžia 70 % savo laiko ne pardavimų veikloms, kaip administraciniai darbai ir pasiruošimas susitikimams, kas riboja jų galimybes kurti stiprius ryšius su potencialiais klientais. Šį neatitikimą patvirtina ir pirkėjai: 86 % jų labiau linkę pirkti, kai įmonės supranta jų tikslus, tačiau 59 % teigia, kad pardavėjai nesupranta jų unikalių verslo iššūkių. Konkurencija ir kylantys klientų reikalavimai dar labiau komplikuoja pardavimų aplinką. Penkiasdešimt septyni procentai pardavėjų praneša, kad konkurencija nuo praėjusių metų tapo aštresnė, o tik 13 % mano, kad ji sumažėjo. Pasak Ketan Karkhanis, „Salesforce“ pardavimų skyriaus viceprezidento ir generalinio direktoriaus, svarbu kurti gilias, pasitikėjimu grindžiamas santykius su klientais, nes pirkėjai teikia pirmenybę pardavėjams, kurie veikia kaip patikimi patarėjai.

Tačiau daugelis pardavėjų neturi pakankamai žinių arba nesugeba veiksmingai perteikti klientų poreikių, kas mažina pasitikėjimą ir pardavimų sėkmę. Siekiant įveikti šiuos iššūkius, daugelis įmonių diegia prognozavimo ir generatyviosios dirbtinio intelekto (DI) technologijas. Šiuo metu 81 % pardavimų komandų bando ar visiškai naudoja DI, kuris pasižymi aiškiais privalumais: 83 % DI suteiktų komandų šiemet padidino pajamas, palyginti su 66 % be DI. Nepaisant to, įsisavinimo iššūkiai išlieka – 33 % pardavimų operacijų specialistų nurodo trūkstamus išteklius arba personalo trūkumą DI palaikymui, o kiti 33 % pažymi, kad trūksta pakankamos mokymo. Taip pat didelės svarbos yra duomenų kokybė – tik 35 % pardavėjų visiškai pasitiki savo organizacijos duomenimis, kurie yra būtini veiksmingam DI naudojimui. Sprendžiant šias problemas, 53 % komandų, visiškai įdiegusių DI, pradėjo nuo savo technologijų bazės suvienodinimo, siekdamos supaprastinti duomenų valdymą, o 51 % sustiprino duomenų saugos priemones. Amber Armstrong, „Sales Cloud“ rinkodaros vadovė, pabrėžia, kad DI tapo neišvengiama priemone, ypač kai jis integruojamas į vieningą platformą, tokią kaip „Sales Cloud“. Tokia vieninga sistema leidžia pardavimų komandoms naudotis išsamiais duomenimis, siekiant gauti tikslesnius ir personalizuotesnius DI rezultatus, kas didina produktyvumą ir leidžia pardavėjams susitelkti į aukšto poveikio pardavimų veiklas. Apskritai, „Pardavimų būklės“ ataskaita pabrėžia aštrėjančią sudėtingumą pardavimų profesijoje dėl didėjančios konkurencijos ir klientų lūkesčių, bei pabrėžia DI transformacinę reikšmę padedant pardavimų organizacijoms įveikti šiuos iššūkius, suteikiant galimybę pardavėjams atsikratyti administracinių naštų ir stiprinant klientų įsitraukimą per duomenimis grindžiamas įžvalgas.