تحليل أسبوع الإنترنت لعام 2025 من Salesforce يسلط الضوء على تحول كبير نحو مبيعات التجزئة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء. من 25 نوفمبر إلى 1 ديسمبر، سجلت المبيعات العالمية 336. 6 مليار دولار، بزيادة قدرها 7% مقارنة بالعام السابق، حيث أثرت وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل مباشر على مشتريات بقيمة 67 مليار دولار. شارك واحد من كل خمسة أوامر حول العالم في تقديم توصيات منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو خدمات حوارية، مما يدل على تكامل الذكاء الاصطناعي العميق في سلوكيات التسوق الذروية. شهد تجار التجزئة الذين يستخدمون Salesforce’s Agentforce 360، بما في ذلك Pandora، Shark Ninja، و Funko، نموًا في المبيعات أسرع بنسبة 32% مقارنة بالمنافسين الذين لا يستخدمون وكلاء الذكاء الاصطناعي. عززت التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي معدلات التحول وساعدت العملاء على استكشاف الخيارات الواسعة للمنتجات بكفاءة أكبر. زادت التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء بنسبة 55% أسبوعًا بعد أسبوع، في حين ارتفعت المهام التي يقوم بها الوكلاء مثل تحديث العنوان وبدء عمليات الإرجاع بنسبة 70%، مما قلل من الأعمال اليدوية وتكاليف التشغيل. بعيدًا عن كونها أدوات تصحيح عابرة، استطاعت هذه الوكلات الذكائية معالجة المهام الملموسة على نطاق واسع، مما يخفف الضغط على الفرق البشرية. أكد جوش سميل، نائب الرئيس الأول ورئيس التكنولوجيا العالمي في Funko، على الدور الحاسم للذكاء الاصطناعي في زيادة الإيرادات المباشرة للمستهلكين خلال فترات الذروة. قامت Funko بتحديث دعمها من خلال الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر Agentforce 360، مما أتاح تجربة تسوق سلسة وشخصية ساعدت في جذب عملاء جدد. قادت Salesforce أكثر من 61 مليون طلب عبر الإنترنت وإدارة ارتفاعات واسعة في البنى التحتية للتسويق، ومعالجة الطلبات، ومعالجة البيانات.

حلت منصة Agentforce Service أكثر من 4. 2 مليار تفاعل مع الحالات، وعلَج Data 360 1. 26 تريليون سجل، بزيادة قدرها 44% مقارنة بالعام الماضي، مما عزز التخصيص ورعاية ما بعد الشراء. لاحظت كالا شوارتز، مديرة رؤى المستهلكين في Salesforce، تحولًا في سلوك المستهلكين نحو الإنفاق عبر الهواتف المحمولة: «من التصفح على منصات مثل TikTok وقنوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT إلى إتمام المشتريات بواسطة المحافظ الإلكترونية، يولي المتسوقون المعاصرون أهمية للراحة والسرعة». يُعيد هذا النهج الرقمي الأول تشكيل مسارات الشراء بسرعة. لم يقتصر النمو في المبيعات على التجارة الإلكترونية فقط. شهد يوم الجمعة الأسود—the أكبر يوم تسوق في المتاجر، الذي يمثل 31% من مبيعات أسبوع الإنترنت—زيادة في حجم المبيعات بنسبة 96% مقارنة بالعام السابق، مما يشير إلى أن الرحلات المعززة بالذكاء الاصطناعي تربط بين سلوكيات الشراء عبر الإنترنت والمبيعات في المتاجر التقليدية. ارتفعت مبيعات الجمعة السوداء عالميًا بنسبة 6% لتصل إلى 79 مليار دولار، بزيادة في المبيعات الأمريكية بنسبة 3% إلى 18 مليار دولار. حقق يوم الإثنين الإلكتروني 53 مليار دولار على مستوى العالم، بزيادة قدرها 7%، مع نمو مبيعات الولايات المتحدة بنسبة 6% إلى 13. 6 مليار دولار. تؤكد أبحاث من PSE Consulting البريطانية على زخم التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي، حيث أظهرت أن 49% من البالغين في المملكة المتحدة يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي بانتظام، و22% يخططون لاستخدامه خلال موسم العطلات—ويرتفع إلى 42% بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا. ومن الجدير بالذكر أن 85% من الذين ينوون استخدام الذكاء الاصطناعي هذا الموسم يثقون به لإتمام عمليات الشراء بشكل مستقل، مما يعكس زيادة الراحة مع المعاملات التي تتم بواسطة الوكيل. تتفق هذه الاتجاهات مع توقعات McKinsey التي تشير إلى أن الأدوات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تؤثر على ما يصل إلى تريليون دولار من الإنفاق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة بحلول عام 2030، مع أرقام عالمية تصل إلى تريليونات مع تطور الذكاء الاصطناعي من محركات التوصية إلى مساعدين كاملين مستقلين للتسوق. قال كريس جونز، المدير الإداري في PSE Consulting: «انتقل الذكاء الاصطناعي بسرعة من كونه شيئًا جديدًا إلى مشارك فعال في عمليات الدفع، مما يحدي الأنظمة لدعم التدفقات عالية التكرار والاستقلالية—ويؤثر على قطاع التكنولوجيا المالية والتجار ومعالجات الدفع في عمليات التصديق الفوري، والكشف عن الاحتيال، وتحمل المسؤولية. » تُظهر بيانات أسبوع الإنترنت من Salesforce ورؤى PSE Consulting تسارعًا سريعًا نحو التجارة الوكيلة وتوقعات متزايدة لدور الذكاء الاصطناعي النشط في عمليات الشراء والخدمات.