Анализът на Salesforce за Кибер седмицата 2025 подчертава значителна промяна към продажбите на дребно и обслужването на клиенти, водени от изкуствен интелект. От 25 ноември до 1 декември глобалните продажби достигнаха 336, 6 милиарда долара, което е увеличение с 7% спрямо предходната година, като AI агентите директно са оказали влияние върху покупки за 67 милиарда долара. Един от всеки пет поръчки световно включва препоръки за продукти с помощта на AI или разговорен сервис, демонстрирайки дълбоката интеграция на AI в пиковите модели на пазаруване. Ритейлъри, използващи Salesforce’s Agentforce 360, включително Pandora, Shark Ninja и Funko, са регистрирали ръст на продажбите с 32% по-бързо в сравнение с конкуренти без AI агенти. Препоръките, управлявани от AI, увеличиха процента на конвертиране и помогнаха на клиентите по-ефективно да навигират през големия избор от продукти. AI-водените взаимодействия с клиенти се увеличиха с 55% седмица след седмица, докато задачите, възложени на агенти като актуализации на адреси и започване на връщания, се увеличиха с 70%, намалявайки ръчната работа и оперативните разходи. Тези AI агенти далеч не са само инструменти за отклоняване, а се справят с конкретни задачи в голям мащаб, облекчавайки натоварването на човешките екипи. Джош Смейли, старши вицепрезидент и глобален ръководител по технологии във Funko, подчерта важната роля на AI за усъвършенстване на приходите директно към потребителя в пикови моменти. Funko модернизира своята поддръжка чрез AI-отговори с помощта на Agentforce 360, създавайки безпроблемно и персонализирано пазаруване, което привлича нови клиенти. Salesforce е обработил 61 милиона онлайн поръчки и е управлявал големи пикови натоварвания в маркетинг, обработка на поръчки и обработка на данни.

Agentforce Service е решавал над 4, 2 милиарда казуса, а Data 360 е обработил 1, 26 трилиона записа — увеличение с 44% спрямо предходната година, като по този начин е подпомогнал персонализацията и грижата след покупката. Цайла Шварц, директор на потребителските инсайти в Salesforce, отбеляза, че има промяна сред потребителите към правене на покупки през мобилни устройства: „От сърфиране в платформи като TikTok и AI търсачки като ChatGPT до завършване на покупки с мобилни портфейли, съвременните купувачи поставят на първо място удобството и скоростта. “ Този дигитален подход бързо преоформя пътя към покупките. Ръстът в продажбите не се ограничава само до електронната търговия. Черен петък — най-големият ден за покупки в магазини, който представлява 31% от приходите за Кибер седмицата — отбеляза увеличение на обемите в точки на продажба с 96% спрямо предходната година, показвайки, че AI-усилените пътувания свързват онлайн и офлайн пазаруването. Продажбите за Черен петък се увеличиха с 6% в световен мащаб до 79 милиарда долара, а продажбите в САЩ се увеличиха с 3% до 18 милиарда долара. Cyber Monday донесе 53 милиарда долара световно, увеличение с 7%, като продажбите в САЩ нараснаха с 6% до 13, 6 милиарда долара. Проучване от PSE Consulting във Великобритания потвърждава напредъка на пазаруването с помощта на AI, като показва, че 49% от възрастните във Великобритания редовно използват AI инструменти, а 22% планират да използват AI за празнични покупки — като при 18–34-годишните този дял достига 42%. Забележително е, че 85% от тези, които възнамеряват да използват AI тази сезона, му се доверяват да завършва покупките автономно, което отразява нарастващия комфорт с агентските транзакции. Тези тенденции съвпадат с прогнози на McKinsey, че AI-водени автоматизирани инструменти могат да окажат влияние до 1 трилион долара в онлайн разходите на САЩ до 2030 година, с глобални стойности в трилиони, като AI се развива от препоръчителни двигатели до напълно автономни асистенти за пазаруване. Крис Джоунс, управляващ директор на PSE Consulting, коментира: „AI бързо се премести от нововъведение към активен участник в плащанията, предизвиквайки системите да поддържат високочестотен, автономен поток — и оказвайки влияние върху финтех компании, търговци и платформи за плащания в реално време, за откриване на измами и поемане на отговорност. “ Заедно данните от Кибер седмицата на Salesforce и прозренията на PSE Consulting илюстрират бързото ускоряване към агентски търговия и нарастващите очаквания за активната роля на AI в покупки и услуги.