Analiza Salesforcea za Cyber Week 2025 ističe značajan pomak prema AI-vođenoj maloprodaji i korisničkoj podršci. Od 25. novembra do 1. decembra, globalna prodaja dostigla je 336, 6 milijardi dolara, što je 7% više u odnosu na godinu prije, a AI agenti direktno su utjecali na kupovine u vrijednosti od 67 milijardi dolara. Svaki peti narudžba širom svijeta uključivala je AI-podržane preporuke proizvoda ili razgovornu uslugu, što demonstrira duboku integraciju AI-a u vrhunsko ponašanje pri kupovini. Prodavci koji koriste Salesforceov Agentforce 360, uključujući Pandora, Shark Ninja i Funko, doživjeli su rast prodaje za 32% brže nego konkurenti bez AI agenata. AI-podršane preporuke povećale su stope konverzije i olakšale kupcima navigaciju kroz širok izbor proizvoda. AI-vodjene interakcije s korisnicima porasle su za 55% sedmicu za sedmicom, dok su zadaci koje su obavljali agenti, poput ažuriranja adresa i inicijacije povrata, porasli za 70%, čime su smanjeni ručni poslovi i operativni troškovi. Ovi AI agenti nisu samo alat za odbranu ili zaštitu, već su rješavali konkretne zadatke na velikoj skali, olakšavajući pritisak na ljudske timove. Josh Smiley, potpredsjednik i globalni šef tehnologije u Funku, naglasio je ključnu ulogu AI-a u skaliranju prihoda direktno od potrošača tokom vršnih perioda potražnje.

Funko je modernizirao svoju podršku putem AI odgovora putem Agentforce 360, omogućivši besprijekorno, personalizirano iskustvo kupovine koje je pomoglo privlačenju novih kupaca. Salesforce je omogućio 61 milion online narudžbi i upravljao velikim skokovima u infrastrukturi za marketing, obradu narudžbi i upravljanje podacima. Agentforce Service riješio je više od 4, 2 milijarde slučajeva, a Data 360 obradio je 1, 26 triliona zapisa—što je 44% više u poređenju sa prethodnom godinom—potpomognuvši personalizaciju i njegu nakon kupovine. Caila Schwartz, direktorica za potrošačke uvide u Salesforceu, primijetila je promjenu u ponašanju potrošača prema mobilnim uređajima: „Od pregleda na platformama poput TikToka i AI pretraživačkih kanala poput ChatGPT-a do završetka kupovine mobilnim novčanicima, moderni kupci prioritet daju praktičnosti i brzini. “ Ovaj digitalni pristup ubrzano mijenja puteve kupovine. Rast prodaje nije se zaustavio na e-tržištu. Crni petak—najveći dan u prodavnici, koji čini 31% prodaje tokom Cyber Weeka—zabilježio je povećanje prometa na prodajnim mjestima za 96% u poređenju s prethodnom godinom, što ukazuje na to da AI-unaprijeđene putanje spajaju online navike s prodajom u fizičkim trgovinama. Prodaja na Crni petak porasla je za 6% globalno, do 79 milijardi dolara, dok su prodaje u SAD-u porasle za 3% na 18 milijardi. Cyber ponedjeljak donio je 53 milijarde dolara širom svijeta, što je rast od 7%, a prodaja u SAD-u porasla je za 6% na 13, 6 milijardi dolara. Istraživanje u Velikoj Britaniji od strane PSE Consulting potvrđuje zamah AI-om podržanog shoppinga, pokazujući da 49% odraslih u UK redovno koristi AI alate, a 22% planira koristiti AI za praznične kupovine—povećavajući se na 42% među osobama od 18 do 34 godine. Značajno je da 85% onih koji planiraju koristiti AI ove sezone vjeruje da će automatski obaviti kupovinu, što odražava veću udobnost s agentnim transakcijama. Ovi trendovi usklađeni su s predviđanjima McKinseyja da bi AI-om podržani automatski alati mogli utjecati na do 1 bilion dolara online potrošnje u SAD do 2030. godine, s globalnim brojkama u trilionima dok se AI razvija od preporučivačkih motora do potpuno autonomnih asistenata za kupovinu. Chris Jones, direktora u PSE Consulting-u, rekao je: „AI je brzo prešao od noviteta do aktivnog sudionika u plaćanjima, izazivajući sustave da podrže visokofrekventne, autonomne tokove—što u stvarnom vremenu utiče na fintech firme, trgovce i pružaoce plaćanja u autorizacijama, otkrivanju prevara i odgovornosti. “ Zajedno, podaci o Cyber Weeku iz Salesforcea i uvidi PSE Consulting-a ilustruju brz napredak prema agenskom trgovinskom modelu i sve većim očekivanjima od AI za aktivnu ulogu u kupovnim i servisnim interakcijama.